Enrolação na liberação de carro reserva.
Respondida
Curitiba - PR
25/01/2019 às 17:53
ID: 42289301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa em questão vende um serviço que diz ser mil maravilhas, mas até agora só tenho visto amadorismo e enrolação da parte dela. No dia 13/01 eu tive um sinistro com meu carro, mesmo com a probabilidade de o concerto do carro ficar abaixo do valor da franquia, optei por abrir o sinistro para conseguir utilizar o carro reserva, ja que sou motorista de aplicativo e necessito de um carro para trabalhar. Fiz tudo como me foi ******* a cota, esperei que fosse reconhecido no sistema (prazo de 72 horas), quitei a mensalidade que se encontrava em atraso (mesmo não havendo nada em contrato que diga que eu não posso pegar o carro reserva caso ela esteja atrasada) e hoje fui informado que a empresa que aluga os carro reservas não possui nenhum em patio e por isso devo esperar até segunda feira, em troca me deram mais 15 dias com o carro reserva. Eu queria entender desde quando é problema meu a locadora não ter carro em patio para me alugar, eu paguei desde o principio uma mensalidade que me da direito ao carro reserva e quando preciso tenho que depender de uma locadora para dizer se tem carro em patio disponível ou não. Eu me ofereci para pagar a diferença em um eventual upgrade de categoria e mesmo assim me foi negado.
É uma total falta de profissionalismo!
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Resposta da empresa
29/01/2019 às 10:42
Prezado Associado,
Nossos procedimentos estão pautados em regimento, este que entregue ao associado e fica disponível em nosso site para consulta publica informando todos direitos e deveres do associado e da associação.
Como o mesmo informa estava inadimplente com a associação vindo a quitar sua mensalidade no dia 25/01/19, tão logo identificamos o pagamento liberamos o carro reserva no prazo de 72 horas dia 28/01/19 as 09:00.
Referente a cortesia de 15 dias a mais que associação lhe disponibilizou, tentamos sempre auxiliar nossos associados o máximo possível, mais caso não tenha interesse pode devolver o veiculo no seu prazo contrato.
Referente ao sinistro no dia 13/01/19 o associado somente comunicou o evento no dia 17/01/19, tão logo soubemos da informação que no dia 21/01/19 este veículo foi para nossa oficina e no dia 23/01/19 já estava liberado a autorização de reparo cujo valor inicial do reparo esta R$8.*******,00 aguardando somente o pagamento de sua cota R$*******,00.
A Smartcar é um clube de benefícios onde buscamos trazer parcerias, serviços,descontos e benefícios aos associados sempre pautado em nosso regimento interno, atas e assembleias buscando sempre um bem comum a todos os associados.
Informamos que estamos sempre a disposição para sanar qualquer duvida de nossos associados, deixamos a disposição nossos canais de comunicação;*******,*******; *******.
Atenciosamente,