Troca de Vidro aprovada e não paga!
Respondida
Ribeirão Preto - SP
08/11/2023 às 11:40
ID: 175520633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive meu vidro para-brisa trincado. Entrei em contato com a SmartCar para ver qual o procedimento e me orientaram até de forma correta para pegar os orçamentos e entrar novamente em contato com eles. Foi aprovado o orçamento para troca do para-brisa em determinada loja. Feito o serviço, fiz o pagamento integral e fui orientado para emitir parte da nota para mim e parte para a Smart Car, visto que eu teria que arcar com parte do pagamento, conforme Termo de Adesão. Até aí, tudo certo; mas na hora que pedi o reembolso da parte da Smart Car que eu havia feito o pagamento, foi negado alegando que eu não tinha contratado o plano de cobertura de vidros. Sempre que tratei com o vendedor essa cobertura estava inclusa, e no termo de adesão também estava cobertura total. Entrei em contato para saber o que poderia ser feito e fiquei sem resposta, há mais de 3 semanas. Falta de profissionalismo em orientar o cliente na troca, aprovar o orçamento, e depois rejeitar o pagamento do reembolso.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 13:27
boa tarde,
o senhor gerou uma reclamação através desta plataforma não conferindo devidamente a empresa reclamada, favor verificar o numero de cnpj da empresa o qual o senhor contratou, pois muitas empresas menores tem copiado o nome institucional da Smart Car.
favor após tal conferência de informação realizar a retirada deste comentário negativo sobre a nossa empresa, não atuamos em são paulo ou outros estados, apenas no Rio de Janeiro.