Cancelamento de curso não efetuado

Question

Instituição: SMART CENTRO DE ENSINO LTDA EPP
29.*******.*******/*******71
Valor da compra: 3.*******,00, parcelado em 12x no cartão.

Contratei um curso de Auxiliar Veterinário para meu filho de 15 anos em 30/05/******* e na data, assinei digitalmente um contrato online, inclusive nele, consta como venda on-line, com inicio da vigência em 27/07/*******.
O curso, com duração de 10 meses, teria aulas aos sábados, das 14:00 às 16:00, e estava previsto para iniciar em 27/07/*******. No entanto, manifestei via WhatsApp para a tendente, o cancelamento do curso antes do início das aulas, e meu filho não assistiu a nenhuma aula.
Em conversa via WhatsApp no dia 31/07/******* com a atendente responsável pelo número de telefone*******, acordamos o cancelamento do curso. A pedido da atendente, forneci o número da minha chave PIX para o depósito do valor a ser restituído. Valor Pago: R$ 3.*******,00 parcelado em 12x no cartão. Descontos: R$ *******,00 (matrícula) R$ *******,00 (parcela de julho) R$ *******,00 (multa de 10% do saldo restante) Valor a Restituir: R$ 2.*******,00, parcelado em 9x de R$ *******,00, com início em 30/08/*******, que deveria ser restituído via pix, na chave por mim indicada.
Após insistir bastante, a atendente me enviou o termo de cancelamento no dia 08/08/*******, o qual respondi assinado.
No entanto, a data de devolução via depósito (30/08/*******) passou e o valor não foi devolvido.
Entrei em contato no dia 02/09/******* solicitando o comprovante, mas não obtive resposta. Após conseguir falar com o responsável pela escola, Sr. Fabio Pacheco, através do WhatsApp*******, a atendente me retornou dizendo que iria verificar, mas não recebi o comprovante. No dia 09/09/*******, entrei em contato novamente com a atendente e com o Sr. Fabio Pacheco solicitando o comprovante, mas continuo sem retorno.
Venho tentando ha meses essas restituições, sem retorno algum.