Diárista contratada via site é acusada de [Editado pelo Reclame Aqui]; empresa se isenta da responsabilidade
Respondida
São José dos Pinhais - PR
06/02/2026 às 08:46
ID: 239944343
Em dezembro solicitei o trabalho de uma pessoa pelo site. Meu esposo estava em casa em hommeoffice . Contratei 6h de serviço porém ele me ligou e disse q em 4h a diarista estava se arrumando para ir embora. Pedi q ele verificasse se ela havia terminado a cozinha e ele disse que não. Então, solicitei que ele pedisse para ela olhar as orientações que eu havia escrito no próprio site. Quando cheguei do trabalho vi que ela nao havia sequer limpado embaixo dos móveis. Relatei a empresa e mande foto do que a pessoa não havia feito. Me orientaram a pedir novamente que me mandariam outra profissional com um desconto. Fiz isso e a profissional que veio foi ótima. Eis que dias depois a minha filha relatou que estavam faltando algumas roupas novas no quarto dela. Algumas com etiqueta. Começamos a procurar e para a nossa grande surpresa havíamos sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Relógio novo, roupas, até bonecas de coleção. Novamente falei com a empresa e disse q olharia as câmeras do prédio para verificar se eu via algo comprometedor. A empresa me garantiu que a pessoa tinha mais de 3 anos de empresa e que nunca houve queixa sobre o trabalho e nem sobre [Editado pelo Reclame Aqui]. Lendo os comentários vejo que essa pessoa passou por várias casas e realizou vários [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa disse q só era uma intermediária e não pode se responsabilizar.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:21
Prezada Saritha, Boa tarde! Lamentamos o ocorrido, pois a situação relatada não reflete o padrão de qualidade que a Smart Cleaning busca oferecer por meio de sua plataforma.
Esclarecemos que a Smart Cleaning atua exclusivamente como intermediadora, conectando clientes a profissionais cadastrados para a realização dos serviços, não sendo a prestadora direta das atividades anunciadas.
Os profissionais cadastrados atuam de forma autônoma e independente, sem vínculo empregatício com a plataforma. Durante o cadastro, passam por um processo de seleção que inclui verificação de antecedentes, análise de referências e aceite aos Termos de Uso, nos quais se comprometem a atuar com ética, responsabilidade e profissionalismo, sendo responsáveis por sua conduta e pela execução do serviço.
Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar na comunicação entre as partes, dentro dos limites de atuação da plataforma, e reiteramos nossa disponibilidade para colaborar com as autoridades competentes sempre que formalmente solicitado. Atenciosamente, Equipe Smart Cleaning