Furto de joias durante serviço de limpeza residencial
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
01/08/2025 às 18:52
ID: 223556585
No dia 16/07/2025, contratei os serviços da empresa Smartcleaning, especializada em limpeza residencial, para a realização de um serviço de faxina em minha residência, no dia 22/07/2025, com início às 9:09 até 17:00Sendo indicada a funcionaria *****.
Após a conclusão do serviço, percebi a ausência de varias joias, que estavam guardados dentro do quarto, local onde a funcionaria teve acesso durante a limpeza. Ressalto que os objetos estavam no cômodo de uso restrito, e seu desaparecimento só foi notado após a saída da profissional.
O valor estimado do prejuízo total é de R$ 151.000,00. considerando os itens furtados.
Após reclamação com a empresa não deu nenhuma assistência , e não resolveu a situação ficando no prejuízo.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 12:40
Olá Mariane! Tudo bem?
Somos uma plataforma que conecta um prestador de serviço e um usuário tomador de serviço.
As profissionais trabalham por conta própria, mas se comprometem a seguir nossos Termos de Uso e sempre agir com ética e responsabilidade.
Como eles são independentes, são os únicos responsáveis pelo serviço que prestam inclusive por qualquer problema que possa acontecer.
Mesmo assim, estamos sempre por aqui para ajudar na conversa entre cliente e profissional, tentando encontrar a melhor solução quando surge algum conflito.
Se acontecer alguma situação mais séria, principalmente envolvendo segurança, a nossa orientação é que você procure imediatamente as autoridades competentes, como a polícia para realizar o boletim de ocorrência.
Quando recebemos uma denúncia formal, a gente suspende temporariamente o acesso do profissional por 15 dias, como medida preventiva.
Para manter essa suspensão depois desse prazo, é importante que o cliente envie um Boletim de Ocorrência.
Agora, se a situação for resolvida ou a suspeita não se confirmar, é só nos avisar para que o profissional possa voltar a usar a plataforma.
Estamos aqui para ajudar sempre que precisar!
Atenciosamente,
Smart Cleaning
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 17:17
ELES POSTAM O SERVIÇO NA INTERNET, VC FECHA COM ELES, ELES SELECIONAM E ENVIAM O PROFISSIONAL NA SUA CASA E DEPOIS DIZEM QUE NÃO SE RESPONSABILIZAM
ABSURDO , quem seleciona o profissional são eles , vc paga a eles e eles dizem que não tem responsabilidade Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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