Furto de joias durante serviço de limpeza residencial.
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 17:51
ID: 232724811
Reclamação: furto de joias.
Eu e minha esposa fomos viajar durante o período de 12/11 a 16/11/2025. Ao retornarmos notamos falta de várias joias ( ouro e brilhantes) que estavam numa gaveta fechada a chave no closet do nosso quarto. Durante nossa ausência uma diarista teve acesso à nossa casa no dia 13/11/25 enviada pela empresa SmartCleaning, cnpj *****, com sede na ***** - ***** e ***** andares - telefone *****, email: *****, que realizou faxina em diversos cômodos, inclusive no closet onde estavam as joias. No dia da vinda da diarista havia uma pessoa de extrema confiança que a recebeu na casa. Já encaminhamos notificação via whatsapp e e-mail, para a empresa sem retorno. Foi feito BO do ocorrido e esperamos a ação da polícia para esse caso.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 17:05
Prezado Lino, Boa tarde!
Lamentamos a situação relatada, pois ela não condiz com o padrão de experiência que a Smart Cleaning se propõe a oferecer por meio de sua plataforma.
Esclarecemos que a Smart Cleaning atua exclusivamente como intermediadora, conectando clientes interessados à contratação de serviços com profissionais cadastrados para sua execução, não sendo a prestadora direta dos serviços anunciados.
Os profissionais que integram a plataforma exercem suas atividades de forma autônoma e independente, sem qualquer vínculo empregatício com a Smart Cleaning. No momento do cadastro, passam por um processo de recrutamento criterioso, que inclui a verificação de antecedentes, análise de referências e outros requisitos, além do aceite aos Termos de Uso, nos quais se comprometem a atuar com ética, responsabilidade e profissionalismo, sendo responsáveis por sua conduta e pela execução do serviço.
Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar na comunicação entre as partes e contribuir, dentro dos limites de atuação da plataforma, para o esclarecimento de eventuais situações decorrentes da prestação do serviço.
Reiteramos, por fim, nossa total disponibilidade para colaborar com os órgãos competentes, fornecendo as informações necessárias sempre que formalmente solicitadas.
Atenciosamente,
Equipe Smart Cleaning.