Irresponsabilidade e Negligência da SmartClean que recebe e vira as costas!!
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2023 às 21:21
ID: 163741637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo Dia de Hoje(28/04) recebi uma Diarista cujo serviço pago à SmartClean foi a ser FAXINA PESADA!! O objetivo seria não efetuar uma limpeza simples, apenas superficial!! A Diarista chega às 9h25 e até as 17h foram limpos apenas o Banheiro, a Sala, a Cozinha e um Pano em apenas um Quarto!! Constantemente no Celular, não me importei afinal meu foco é o resultado e não a produção!! Tendo terminado o serviço e ido embora, fui conferir seu Trabalho ao qual me espantei em comprovar de que ela sequer limpou as superfícies dos Móveis, deixando tudo engordurado, empoeirado, meloso, grudento, tendo eu que limpar tudo novamente notando que se ela tivesse utilizado as esponjas toda a sujeira teria saido!! Reclamando c/a SmartClean via Whatzsaap, respondem que o RH da Empresa iria advertí-las, sendo que isso não resolve meu problema, afinal eu paguei p/algo que não fizeram e exijo meu ressarcimento pois terei que contratar outra Empresa!! A SmartClean cobra adiantado, recebe o Valor e age de Má Fé não arcando c/o cumprimento do Serviço contratado eximindo-se de responsabilidade civil e criminal, devendo responder p/Vício de Qualidade!! Nesta Obrigação de Fazer o serviço contratado estabelecia com clareza e em detalhes a serem efetuados, que foram pagos e não foram cumpridos!! Por isso, exijo ressarcimento do Valor ou reparação do Serviço contratado perante o que foi pago ADIANTADO a ninguém mais do que à própria SmartClean, a quem foi depositária em confiança!!!
Aguardo solução!!!
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Resposta da empresa
05/05/2023 às 14:43
Olá Rogério! Tudo bem?
Pedimos desculpas em nome da nosso time por esse inconveniente. Notamos aqui que nossa equipe já entrou em contato com você para esclarecer esses fatos e que os seus apontamentos já foram atendidos.
De fato esse não é o padrão de atendimento das profissionais credenciadas na plataforma. Nossa Equipe de Qualidade está sempre atenta as contribuições dos usuários da plataforma para(não apenas orientar e advertir as profissionais) mas também contribuir com o desenvolvimento das mesmas através dos nossos tutorias e dos atendimentos supervisionados.
Agradecemos por sua contribuição e também pela compreensão ;)
Permanecemos a disposição para o que precisar :)
Att,
Equipe SmartCleaning
Réplica do consumidor
05/05/2023 às 15:34
Frente a minha reclamação, a Empresa SmartCleaning contactou-me via Whatsaap agendando o comparecimento de uma outra Profissional no objetivo de refazer o Serviço deficiente feito pela Diarista anterior, ao qual na Data e hora marcados esteve presente e finalizou o Serviço contratado de forma muito mais a contento!! Agradeci em particular e repito tal agradecimento em público pela conscientização e postura diante de minha reclamação, resolvendo de fato meu problema gerado pela ineficiência da Diarista anterior!!
Sendo assim, recomendo positivamente como resultado deste desfecho relatado, tanto de desagrado quanto agora como satisfeito!!
Muito Obrigado!!!
Consideração final do consumidor
05/05/2023 às 15:36
Empresa prestou-se a corrigir um fato confiado à Terceiros, que foi o Serviço de Diarista cuja Colaboradora não havia efetuado minimamente a contento, enviando-me outra Profissional que sim de fato concluiu o Serviço com excelência!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7