Serviço de limpeza mal executado e pós-venda ineficiente
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
09/03/2026 às 12:39
ID: 242724195
FUJAM!!
Contratei um serviço por esta "empresa" (se é que podemos nomear desta maneira uma plataforma tão ruim).
A prestadora veio até minha casa, deixei bem claro o que era pra fazer e que CASO SOBRASSE TEMPO poderia limpar os armários em cima com uma escada que tenho disponível. Saí de casa para deixar a profissional mais à vontade e fazer a limpeza de maneira mais adequada e eficiente, mas ao chegar em casa, só decepção! Não limpou o fogão (fora do fogão), não limpou em cima da geladeira e não limpou o microondas por dentro.
Relatei a minha decepção para a pessoa no WhatsApp da empresa e mais uma surpresa: as diaristas não limpam dentro de eletrodomésticos (????) e em um apartamento de 35m2 como o meu são necessárias 4 horas de faxina (?????).
Em primeiro lugar: O único eletrodoméstico que era para ser limpo dentro era o microondas (que por sinal é bem pequeno e nada trabalhoso).
Em segundo lugar: Eu mesma quando limpo meu apartamento levo 1h30 e LAVANDO O CHÃO (coisa que obviamente a diarista não fez, visto que além de tudo o piso da minha casa está "pegajoso" de material de limpeza (ou seja, nem usar os itens de limpeza ela sabe, pois não é para o piso ficar grudando com aspecto de pegajoso).
Em terceiro: Nunca vi um serviço tão medíocre e um pós-venda tão péssimo! Ao invés de tentarem ajudar oferecendo algum cupom de desconto que TALVEZ me faria repensar em contratar novamente, vieram com justificativas infundadas.
PAGUEI por um serviço que não foi feito de acordo e sem qualidade.
Para ter algo tão [Editado pelo Reclame Aqui] assim, faço eu mesma, pois com certeza faço muito melhor e olha que nem diarista eu sou, mas se PAGUEI é porque precisei e o mínimo que se espera era que tivesse sido feito realmente uma limpeza bem feita.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:11
Prezada Gheisa, Boa tarde!
Lamentamos pela experiência relatada.
Verificamos que foram contratadas 2h de serviço que de acordo com as orientações no nosso site seria para um local de entre 10 e 19 m2 ou então para um serviço de arrumação sem exigir uma limpeza profunda. Gostaríamos de esclarecer que os serviços realizados por meio da plataforma são contratados por período de horas, e não por uma lista fixa de tarefas. Dessa forma, as profissionais realizam todas as atividades possíveis dentro do tempo contratado, priorizando as demandas informadas pelo cliente e aquilo que é viável executar durante o atendimento.
Em alguns casos, dependendo das condições do ambiente, da quantidade de atividades solicitadas ou do nível de detalhamento esperado, pode não ser possível concluir todas as tarefas dentro do período inicialmente contratado.
De toda forma, agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível, dentro dos limites de atuação da plataforma. Seu relato é importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e orientações aos profissionais cadastrados. Atenciosamente, Equipe Smart Cleaning.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 17:14
Façam-me o favor, vocês não tem noção de metragem de apartamento, 2 horas para um local de até 20 m2 ???? Vocês só podem estar vivendo em uma realidade paralela. Eu fujo dessa plataforma e não indico para ninguém, ou melhor, farei com certeza bastante propaganda negativa com esse serviço [Editado pelo Reclame Aqui] e atendimento pós-venda péssimo, tão ruim quanto a limpeza que não foi feita em meu apartamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0