Smart Cleaning

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

29/05/2026 às 18:25

ID: 250072185

Contratei um serviço de limpeza residencial através da Smart Cleaning Services para atendimento realizado em minha residência no dia 26/05/2026.

Antes da realização do serviço, minha televisão estava funcionando normalmente. Durante a limpeza, minha esposa ouviu um barulho forte vindo de dentro da casa, semelhante à queda de algum objeto. Naquele momento, não identificamos a origem do barulho.

No dia seguinte, ao ligar a televisão, constatamos que a tela estava trincada e com a imagem danificada, tornando o equipamento inutilizável. A TV permaneceu no mesmo local e não foi movimentada após a realização da limpeza.

Assim que identificamos o problema, entrei em contato com a Smart Cleaning Services, relatei toda a situação e enviei fotos do dano. Inicialmente, a empresa informou que iria apurar o ocorrido junto à profissional responsável pelo atendimento. Posteriormente, porém, limitou-se a informar que não possui responsabilidade por eventuais danos, alegando existir cláusula nos termos de uso da plataforma e afirmando que a profissional negou ter causado qualquer dano.

Entendo que a versão da profissional deve ser considerada, mas também é fato que a TV estava funcionando antes do atendimento e o dano foi constatado imediatamente após a prestação do serviço contratado por intermédio da plataforma.

Outro ponto que me causou preocupação foi o fato de a empresa informar que não emite nota fiscal da prestação de serviço, fornecendo apenas uma confirmação de atendimento.

Diante da ausência de solução amigável, já providenciei orçamento técnico do equipamento danificado e estou formalizando reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Meu objetivo é apenas obter uma solução justa para o prejuízo sofrido e que a empresa reavalie sua posição diante dos fatos apresentados.

Protocolo e conversas encontram-se devidamente registrados e documentados.