SMART COMERCIO DE ELETRONICOS

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Fortaleza - CE

15/04/2025 às 02:48

ID: 214792923

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Estive no Centro, na Loja X1 SMART COMÉRCIO LTDA, em *****, no período da tarde às *****, na Rua *****, Centro Fortaleza-CE, esquina com a Rua *****, para adquirir um smartphone. Ao entrar na loja fui atendido pela atendente, informei que estava a procura de um smartphone Modelo SAMSUNG M55, Rede Móvel Conectividade Chip 5G e Memória de 256GB. A mesma me informou que não tinha esse modelo no momento e me apresentou um outro modelo de aparelho, o REALME C61, informando que era um dos melhores que tinha na loja e que iria atender às minhas necessidades, porque estava de acordo com as especificações que eu estava procurando Rede Móvel Conectividade Chip 5G. Fiz a compra do aparelho e do seguro em 12 vezes no cartão de crédito final *****. Chegando em casa coloquei um chip 5G para testar e notei que não funcionou, o aparelho REALME C61 não estava de acordo com as minhas necessidades, porque o mesmo tinha as seguintes especificações: Conectividade 4G/3G/2G AUTOMÁTICO E 3G/2G AUTOMÁTICO E Apenas 2G e Memória de 128GB. o aparelho 4G não pode acessar redes 5G, porque O 5G é uma tecnologia que requer hardware específico No dia seguinte retornei à Loja, informei a atendente que o aparelho que ela havia me vendido não estava de acordo com as minhas necessidades, apesar de ter informado para a mesma. Perguntei se ela não tinha o SAMSUNG M55, mas a mesma disse que poderia conseguir e me entregar depois, só que o valor do mesmo estava acima do preço de mercado e, além disso como trabalho e estudo usando o celular, não poderia ficar sem o mesmo muito tempo, até porque a loja só abriria após o carnaval. Em seguida, ela me apresentou um outro aparelho, muito mais caro e informou que bastava apenas pagar a diferença. Não aceitei e informei que queria cancelar a compra da aquisição do aparelho e do seguro, mas a mesma, foi taxativa informando de forma agressiva que não iria cancelar a compra. Também questionei sobre a apólice do seguro mas a mesma me disse que tinha colocado na caixa do celular e que havia enviado a nota fiscal pelo email. Esclareço que, não recebi nem a apólice do seguro e nem a nota fiscal.
Finalizando, esclareço que, aconteceu um desacordo comercial, ou seja, o produto vendido, não correspondeu porque era diferente do anunciado, apesar de eu ter informado o tempo todo quais as especificações necessárias: Rede Móvel Conectividade 5G e Memória de 256GB.
Tentei insistir para que fosse feito o cancelamento da compra , mas não adiantou, a Gerente informou que não iria fazer o cancelamento e que eu procurasse a operadora do cartão.


Esclareço que:
a)Os dados móveis é o tipo de rede que transmite os dados,
b)um chip 5G não funciona num aparelho 4G, pois os celulares 4G não são compatíveis com redes 5G.

Como aparelho não atende as especificações do meu Chip Concetividade 5g, solicito o imediato cancelamento da compra e do seguro.