Ducha higiênica com defeito e garantia não cumprida
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2025 às 16:03
ID: 223813777
Boa Tarde;
Comprei no dia 20/05/2025, através do Mercado Livre (loja oficial Smart Depot), duas duchas higiênicas. No entanto, uma delas apresentou defeito.
A instalação dessa ducha com problema foi realizada no dia 21/07/2025, e ao testar o funcionamento percebi que:
O pino do registro soltou ao girar o registro para abrir
O botão de acionamento não está funcionando corretamente, pois não trava a água.
A água só para de sair quando o registro é fechado.
Entrei em contato com a loja através do Mercado Livre, mas fui informada de que não há mais garantia, o que vai contra o anúncio, que indicava 1 ano de garantia pelo fabricante.
enviei um e-mail para ***** dia 23/07/2025 e até agora não tive resposta
mandei msg no mercado livre novamente e disseram que iam levar o caso para a diretoria em 24/07 e ate hoje não obtive resposta
enviei
Fotos e vídeos do defeito.
Nota fiscal da compra.
Print do anúncio com a garantia mencionada.
e tenho print das conversas
Aguardo retorno com as instruções para encaminhamento do produto ou outra solução adequada.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 21:17
Boa Noite. Tudo bem?
Agradecemos por relatar a situação e por ter encaminhado todas as informações solicitadas. Entendemos sua insatisfação e o desconforto causado, e por isso realizamos uma análise criteriosa do caso.
Após contato direto com a senhora e avaliação técnica das fotos, vídeos e informações enviadas, foi constatado que o defeito apresentado na ducha higiênica decorre de mau uso no momento da abertura/acionamento do produto, não sendo caracterizado vício de fabricação. Nesses casos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90, art. 12 e art. 18), a garantia do fabricante não se aplica quando há evidências de uso inadequado do produto.
Ainda assim, prezando pela boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, o caso foi levado ao PROCON, onde, após análise das partes e dos documentos apresentados, a situação foi devidamente esclarecida e considerada resolvida, não havendo pendências em aberto no momento.
Ressaltamos que a garantia informada em anúncio refere-se exclusivamente a defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo CDC e pelo termo de garantia do fabricante, não abrangendo danos causados por instalação ou manuseio inadequado.
Reafirmamos nosso compromisso com o atendimento responsável, o cumprimento da legislação vigente e a busca por soluções justas em todas as situações. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Smart Depot
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 18:28
Comprei as duas duchas conform doto na reclamaçao, sim me reembolsaram k valor da que veio com defeito, mas apenas 5 meses apos reclamação. E ainda por cima me taxaram de [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois como um.produto teve mau uso sendo que o defeito foi verificado imediatamente apos a instalaçao??????? A menos que eu tenha super poderes o problema nao foi mau uso. Ate pq a ducha apresentou o mesmo problema nos dois pontos inclusive onde a segunda ducha que comprei esta instalada e funcionando perfeitamente. Ou seja nao é problema de maus uso ou pressao da agua. Mas enfim. Estou satisfeita com o atendimento do advogada( que esta sim foi super solicita e compreensiva) e de ter conseguido o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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