Entrega de produto errado e dificuldade na devolução com reembolso incorreto
Respondida
Duque de Caxias - RJ
19/01/2026 às 18:49
ID: 238167951
Pedi um produto me entregaram outro e o pior para fazer a devolução me responderam um valor inferior ao que paguei.
Só fica com assistente de IA ninguém responde e não resolvem
Não comprei ralo e me entregaram ralo. Aguardo para resolução correta
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:41
Prezada Rayssa Miranda, boa tarde!
Sentimos muito para inconveniente junto a plataforma do Mercado Livre. Aproveito para informar que as tratativas acerca de devoluções e reembolsos são única e exclusivamente do Mercado Livre (política de vendas). Quanto ao produto enviado incorretamente, sentimos muito pois se que estava precisando. Fique tranquila que faremos o possível para enviar novo produto para atender suas expectativas. Caso tenha alguma sugestão, teremos o prazer de ouvir.
Att,
Rodrigo Castro
CEO Grupo Smart