Produto com defeito e dificuldade para reembolso
Não respondida
Lauro de Freitas - BA
12/08/2026 às 20:16
ID: 256323483
Fiz a compra de um assento sanitário pelo perfil da loja oficial Smart DEPOT no Mercado Livre e o produto chegou defeituoso. Logo nos primeiros dias de uso, os batentes do assento começaram a soltar e cair dentro do vaso sanitário. Como eu estava às vésperas de uma viagem marcada há muito tempo, apenas coloquei no lugar (que veio a soltar novamente depois) e não pude fazer prontamente a devolução/reclamação, mas logo no dia seguinte ao meu retorno, uma peça que unia o assento ao seu conjunto de fixação mostrou estar quebrada/solta.
Entrei em contato pelo chat do Mercado Livre com a Smart DEPOT, que utilizou um atendimento automatizado/IA para intermediar as mensagens e repassar as opções. O processo levou dias e, mesmo vendo as fotos do produto claramente quebrado, a sugestão dada pela loja primeiramente foi que eu deveria "apertar melhor a rosca do conjunto de fixação". Demonstrei por outras fotos que o assento estava conectado corretamente e que o problema é a má qualidade do produto e/ou defeito de fabricação.
O absurdo é que as opções oferecidas foram:
1 opção: fazer uma "devolução parcial", na qual eu manteria o produto (que não serve para nada e me obrigou a buscar rapidamente outro assento em outra loja) e receberia risíveis 10% do seu valor (R$ 3,20); ou
2 opção: fazer a devolução do produto quebrado para receber o reembolso. Além disso, encurtaram o prazo original que aparecia no site (que era até o dia 23 deste mês) para o dia 19, o que pode me deixar em um prejuízo imenso caso o novo assento que comprei não chegue a tempo.
Estou publicando esta reclamação para relatar o descaso e o absurdo dessas opções. O produto veio claramente defeituoso, conforme as imagens enviadas e anexadas nesta reclamação, e não serve para mais nada (pois espero que a loja não pretenda revender um assento sanitário USADO). A única alternativa dada para eu ter meu dinheiro de volta é me deslocar até um ponto de postagem a quilômetros da minha residência, o que vai me custar mais em transporte do que o próprio valor do produto. Ou seja, estou tendo que pagar para ser [Editado pelo Reclame Aqui] por um produto defeituoso da loja.