Negado assistência de guincho

Question

Eu sou cliente desta empresa, e ontem precisei de um guincho pois meu carro apresentou problema mecânico. Liguei para a empresa solicitando o guincho e me informaram que eu estava inadimplentes, sendo que eu havia pago o mês.
Eu havia pago pela manhã o mês e encaminhado a correspondente o valor pago por PIX, onde ela mesmo me respondeu que estava tudo certo.
Print em anexo.
Me reponderam que eu precisava aguardar 72horas após o pagamento para ter a assistência novamente pois eu havia atrasado 2 dias do vencimento.
Quer dizer que você que tem seguro com esta empresa, fque ligado que se vc atrasar e pagar ficará 3 dias sem assistência, e até nem ser pago se acontecer algum sinistro depois que vc pagou e no app estiver mensalidade em dia conforme esta no print.

Estou cancelando meu serviço com eles depois de 6 anos de seguro, e esta foi a segunda vez que aconteceu isso em 4 vezes que precisei.

Accepted Answer

Olá, Liliane/ Anderson.
Lamentamos sinceramente o seu descontentamento. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos, a Smart Driver mantém o benefícios do associado até 3 dias após o vencimento.

Seu vencimento é dia 20, entramos em contato com Anderson através do Whats dias 19,23,24 para avisar que o boleto estava em aberto e o serviço seria suspenso.

A mensalidade foi paga dia 25/10 e no mesmo dia solicitado o serviço de reboque. Mesmo estando em nosso regulamento que o serviço reestabelece após 72 horas da inadimplência, ainda oferecemos a possibilidade do reembolso dos custo com o serviço desde que apresente a nota fiscal.

Reiteramos nosso empenho em prestar o melhor serviço possível, dentro dos direitos e deveres do associado.

Qualquer dúvidas estamos a disposição.

Smart Driver

Negado assistência de guincho

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor