Negativa de cobertura de seguro auto em condomínio e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Paguei esse seguro durante 5 anos sem nunca utilizá-lo. Neste mês, sofri uma batida com meu carro e precisei acioná-lo imediatamente. Para minha surpresa, fui informado de que não há cobertura para acidentes ocorridos em estacionamentos de shoppings ou dentro de condomínios. Um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]!

Na hora da venda, garantem cobertura total. Inclusive, o fato de eu morar em condomínio fechado com portaria 24 horas foi usado como argumento para calcular o valor do seguro. Agora descubro que, durante todos esses anos, meu carro não tinha cobertura alguma a partir do momento em que eu entrava no condomínio. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e representa uma enorme falta de respeito com o consumidor.

E ainda têm a audácia de dizer que prezam pela transparência. Hipocrisia pura.

Fujam enquanto é tempo dessa empresa irresponsável.

Um [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço prestado.

E mais ao discutir via mensagem ainda tiveram a audácia de cobrar o
Um prorata para encerramento do seguro.
Argumentei que não e certo, simplesmente informar que a dívida tá no meu CPF.

Totalmente sem respeito nenhum aos clientes.

Fuja desse [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa

Accepted Answer

Prezado, Marcos.
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos como é frustrante passar por uma situação como essa.

Gostaríamos de esclarecer que todos os atendimentos seguem as normas regimentares da associação, as quais definem de forma clara os locais e condições em que o benefício assistencial pode ser concedido. Eventos ocorridos em áreas privadas, como estacionamentos de shoppings ou condomínios, estão sujeitos a análise específica, conforme previsto no regulamento, disponível a todos os associados desde a adesão.

Nosso time de atendimento manteve contato direto, explicando o procedimento para abertura do evento e informando sobre a possibilidade de acionamento através do link enviado, além de prestar todos os esclarecimentos técnicos sobre as peças do veículo, inclusive sobre o farol descontinuado pela fábrica.

Ressaltamos que a associação preza pela transparência e respeito com todos os seus membros, buscando sempre agir dentro das regras que garantem o equilíbrio do grupo associativo. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e oferecer todo o suporte necessário pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Negativa de cobertura de seguro auto em condomínio e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor