Cobrança Indevida
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2024 às 14:11
ID: 182419397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação do serviço e solicitei o cancelamento por email, porém desde então continuo recebendo cobranças indevidas, vários contatos através dos canais oficiais (Whatsapp e E-mail) mesmo assim o caso não é resolvido e cada mês que passa uma nova cobrança é emitida, entrei em contato pelo telefone e atendente informou que o contrato estava cancelado e mesmo após esse contato ainda são emitidos novos boletos.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 16:45
Prezado Paulo Fontes, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Inicialmente afirmo que lamentamos muito o transtorno causado em decorrência da situação relatada e agradecemos por compartilhar suas preocupações. Com o objetivo de evitar mal entendidos, cumpre esclarecer que as correções pertinentes foram realizadas desde o momento em que foram identificadas. Portanto, consideramos esses pontos concluído.
Contudo, em relação a sua solicitação de resolução contratual, providenciamos o cancelamento e a exclusão da cobrança em questão. O distrato foi encaminhado para o e-mail do seu cadastro. Para finalizarmos, peço que assine o documento.
Caso se faça necessário, nos colocamos ao inteiro dispor para esclarecer quaisquer outras dúvidas, bastando entrar em contato com nossos canais de atendimento, abaixo listados:
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Desejamos sucesso na continuidade de sua jornada profissional e continuamos à disposição!
Consideração final do consumidor
07/06/2024 às 10:10
O atendimento pelo canais oficinais da empresa não são eficientes, o caso foi resolvido somente após a abertura de reclamação pelo Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/06/2024 às 11:27
Olá Paulo,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos saber que sua experiência inicial com nossos canais de atendimento não foi satisfatória. Valorizamos muito a sua opinião, pois ela nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Estamos contentes que a questão foi resolvida e gostaríamos de reforçar nosso compromisso em oferecer um atendimento mais eficiente e ágil para todos os nossos clientes. Desde a sua reclamação, tomamos medidas para aprimorar nossos processos de atendimento e garantir que situações como essa sejam tratadas de maneira mais eficaz. Por isso, ao longo de 10 anos de existência e milhares de clientes atendidos, praticamente não temos reclamações na internet e asseguramos um índice de 99,9% de satisfação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o problema. Se precisar de qualquer assistência adicional, estamos à disposição para ajudar. Ficamos felizes que você voltaria a fazer negócios conosco, as portas estão sempre abertas.
Atenciosamente,
Time Smart