Cobrança Indevida

Question

Contratei o serviço, de endereço fiscal, negociando um valor ( era maior por ser sem fidelidade) e que poderia ser cancelado a qualquer momento. Passaram-se 6 meses e resolvi cancelar o serviço por não haver mais necessidade. Foi aí que os problemas começaram. Paguei os débitos mas eles continuaram a me cobrar mesmo depois do pedido de cancelamento. Falei com uma pessoa pelo WhatsApp, liguei, queria o cancelamento, mas insistiram em me cobrar. Alegaram que pelo contrato o cancelamento precisa ser feito por e-mail. Mas, ora, se eu estou negociando débitos antigos pelo canal do WhatsApp com o objetivo de cancelamento, por escrito , por ligação não faz o menor sentido em  continuar a cobrança alegando que não foi mandado um e-mail no dia da negociação pedindo o cancelamento se eu estava FALANDO COM ALGUÉM PELO TELEFONE E DEPOIS PELO WHATSAPP. Negociando o débito justamente para o CANCELAMENTO DO SERVIÇO. O tempo passou continuaram a me enviar boletos e quando fui questionar falaram que consta débito pq não enviei UM E-MAIL pedindo o cancelamento. Perguntei várias vezes pelo WhatsApp se estava cancelado. Nunca me respondiam. Liguei e aí sem me falaram que já havia sido cancelado. Achei muita esperteza e má vontade do setor financeiro. Agora vou esperar ser notificado pelo órgãos de proteção ao crédito para acionar a justiça. Fazem de tudo pra você nao cancelar, o que está certo, mas falta de vontade no cancelamento é coisa de empresa que quer ser esperta demais. Infelizmente não esperava essa postura da empresa

Accepted Answer

Prezado Magno,

Inicialmente afirmo que lamentamos muito o transtorno causado em decorrência da situação relatada e esclareço que já estamos trabalhando para compor uma solução para o seu problema. Tendo isso em mente, cumpre realizar alguns esclarecimentos, objetivando dar maior transparência ao que ocorreu e assim evitarmos mal entendidos.

Nossos planos Smart Black e Smart Fiscal não possuem fidelização e podem ser cancelados a qualquer momento. Pedimos apenas que nos seja dado um aviso com antecedência mínima de 30 dias para que o processo possa correr sem nenhum impedimento legal. Dito isso, reforço aqui que não impomos de forma alguma a permanência contratual em nosso Coworking, principalmente a contragosto dos nossos clientes, pois temos fiel apreço pela parceria e clareza em todas as nossas relações.

Após analisar cuidadosamente a sua troca de mensagens com o departamento de cobrança, identificamos que as orientações pertinentes não estavam completas, por não se tratar do setor especialista e o atendimento foi conduzido apenas no que se referia aos débitos.

Pensando em situações semelhantes e com o objetivo de evitá-las, incluímos em nossos contratos na cláusula de cancelamento a obrigatoriedade na formalização por e-mail direcionando para área responsável, pois assim, garantimos que o atendimento seja realizado pelo time de especialistas e que todas as consultas e orientações sejam devidamente repassadas.

É importante ressaltar que o processo de cancelamento está em andamento, contudo, como a natureza do serviço prestado importa no fornecimento de endereço fiscal/comercial por parte de nosso Coworking, é necessário que o cliente realize, em paralelo, alguns procedimentos de baixa e/ou alteração em seu domicílio empresarial, para que a rescisão seja concluída. Apesar disso, informamos que não realizamos ou realizaremos cobranças de quaisquer encargos indevidos dos nossos clientes, mas tão somente o que consta em cada plano contratado, durante a vigência contratual.

Registro que fiz algumas tentativas de contato, porém, sem sucesso.

Certos de que resolução do problema relatado está próxima, nos colocamos ao inteiro dispor para esclarecer quaisquer outras dúvidas surgidas em relação ao caso, bastando entrar em contato com nossos canais de atendimento, abaixo listados:

Telefone:*******
Whatsapp financeiro*******
E-mail: *******

Atenciosamente,
Jaquelline Gomes
Supervisora

Cobrança Indevida

Resposta da empresa