Cobranças indevidas e dificuldade no cancelamento de contrato Coworking Smart
Respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 16:53
ID: 242760997
Há quase um ano que não utilizo os serviços da Coworking Smart, e nesse período enviei alguns e-mails para cancelar o contrato. Só que eles não param de gerar boleto para pagar. Mandei um e-mail solicitando para cessar o envio de cobranças, no entanto eles responderam dizendo que precisaria pagar esses últimos meses para cancelar o contrato. Mas como vou pagar um serviço que não estou utilizando? Certamente os serviços foram suspensos a muito tempo atrás. Portanto, solicito o cancelamento do contrato e parem de cobrar serviços que não utilizo há quase 1 ano.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:32
Prezado Sr. Douglas,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, é importante informar que o contrato firmado entre as partes teve início em janeiro de 2025 e possui como objeto principal a disponibilização de endereço comercial e fiscal para registro da empresa do contratante, além de outros benefícios e serviços acessórios previstos no plano contratado.
Durante todo o período contratual, o endereço fiscal contratado permaneceu disponível e vinculado à sua empresa, situação que permanece até a presente data. Dessa forma, o principal objeto do contrato continuou sendo regularmente prestado pela Coworking Smart.
Compreendemos que determinados benefícios disponibilizados pelo plano podem não ter sido utilizados ao longo do período. Contudo, a utilização efetiva ou não desses serviços ocorre por livre escolha do contratante e não implica, por si só, a extinção automática do contrato ou das obrigações assumidas entre as partes.
Também verificamos que, quando recebemos sua solicitação de encerramento contratual, nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários e orientou sobre os procedimentos previstos contratualmente para a formalização do cancelamento. Em nenhum momento houve impedimento ao encerramento do contrato.
O contrato estabelece expressamente que o cancelamento somente pode ser concluído após a desvinculação do endereço fiscal utilizado pela empresa e a apresentação da documentação comprobatória da alteração cadastral. Enquanto o endereço da empresa permanecer registrado junto à Coworking Smart, o contrato permanece ativo, assim como as obrigações dele decorrentes.
Após o registro desta manifestação, realizamos novas tentativas de contato com o objetivo de auxiliá-lo na regularização da situação e na conclusão das providências necessárias, porém até o momento não obtivemos retorno.
Reiteramos nosso total interesse em solucionar a questão de forma amigável, transparente e segura para ambas as partes. Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário à conclusão do processo de encerramento contratual, caso essa continue sendo sua intenção.
Cordialmente,
Time Coworking Smart