Dificuldade na alteração contratual e mau atendimento no SMART Escritórios em Brasília
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 10:44
ID: 227321383
Somos cientes do SMART Escritórios em Brasília e sempre o mesmo problema. Peço documentação para alteração contratual por vários meios (e-mail, *****. ) e nada. O pior é o pessoal da Recepção/ Vendas debochando do pedido de documentação. E nem o responsável pelo deboche quer se identificar no *****. Essa é a segunda reclamação. Não tem como aliviar. Terei prejuízo nos impostos e irei repassar para o SMART.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 15:03
Olá, Sr. Paulo.
Agradecemos seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi registrada por e-mail e, em poucos minutos, já estava em processamento pela nossa equipe administrativa. O documento solicitado foi elaborado e encaminhado ainda na mesma manhã, dentro de um intervalo de tempo extremamente curto.
Conforme já informado anteriormente ao senhor diretamente e também por este canal do Reclame Aqui, reforçamos que todos os atendimentos do Coworking Smart são realizados com seriedade e profissionalismo. Não compactuamos com atitudes de deboche ou desrespeito, e nossa equipe é constantemente orientada a conduzir qualquer interação de forma ética, cordial e transparente.
Por segurança e para garantir a formalidade, pedidos de documentação contratual são sempre tratados oficialmente por e-mail, conforme previsto em contrato. O WhatsApp permanece disponível para assuntos comerciais e operacionais, mas não substitui os canais oficiais.
Nosso compromisso segue sendo o de oferecer atendimento ágil, seguro e transparente, e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Coworking Smart
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 15:33
Acho que eles têm que ter uma conversa séria com o atendimento/vendas. Ficaram 1h00 me oferecendo venda enquanto eu precisava de um documento sério. Depois, fui bem atendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/10/2025 às 14:38
Agradecemos novamente o retorno do cliente e lamentamos que ele tenha interpretado a situação de forma negativa.
Gostaríamos de reforçar que a ******* foi devidamente recebida por e-mail e atendida em poucos minutos, dentro da mesma manhã antes mesmo da publicação desta reclamação. O documento solicitado foi elaborado e enviado de forma regular, dentro dos prazos habituais e conforme o procedimento previsto em contrato.
Importante esclarecer que todos os atendimentos do Coworking Smart são realizados com seriedade, cordialidade e profissionalismo. Não compactuamos com qualquer atitude de deboche ou desrespeito, e nossa equipe é constantemente treinada para conduzir toda interação de maneira ética e transparente.
No caso em questão, o cliente optou por acionar simultaneamente vários canais inclusive o setor comercial, que não trata de demandas contratuais e registrou a reclamação em menos de dez minutos após o envio do primeiro e-mail, sem aguardar o retorno administrativo. Ainda assim, nosso time priorizou o atendimento e resolveu o *******.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida de forma direta e profissional pelos canais oficiais, reafirmando nosso compromisso com um relacionamento de respeito e transparência com todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Coworking Smart