Dificuldade para cancelar plano e falta de resposta da empresa

Olá, Dr. Leonardo.

Primeiramente, lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reforçamos que essa situação foge do nosso padrão de atendimento, pois prezamos sempre por um retorno ágil e eficiente aos nossos clientes.

No período mencionado, tivemos uma instabilidade em nossos canais de atendimento (e-mail e WhatsApp), o que acabou impactando o recebimento das solicitações. Em razão dessa falha técnica, infelizmente não fomos notificados sobre o seu contato, ocasionando o atraso no retorno.

Assim que tomamos conhecimento da sua solicitação, prontamente iniciamos o atendimento e realizamos todas as tratativas necessárias para resolver a situação da melhor forma possível.

Ressaltamos que se tratou de um evento pontual, fora da nossa alçada operacional, e já adotamos medidas internas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Time Smart