Não emissão do termo de devolução da chave do armário após 20 dias

Olá, Liliane. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o ocorrido. No dia, nosso sistema estava temporariamente inoperante, o que impediu a emissão imediata do termo. De toda forma, pode ficar tranquila: seu atendimento foi devidamente concluído e o Termo de Devolução de Chave já foi enviado por e-mail.

Agradecemos a compreensão e desejamos-lhe sucesso.

Atenciosamente,
Time Coworking Smart

Não recebi o termo assinado por vocês. O problema persiste. Recebi por e-mail uma folha em branco (sem preenchimento). Piada?

Olá, Liliane.

Levamos o assunto com total seriedade. Para encerrar a questão, disponibilizamos os comprovantes print do e-mail enviado com o Termo em anexo e Termo devidamente preenchido e assinado digitalmente via https://******* neste link:
https://*******
(Dados pessoais borrados conforme LGPD.)

Reforçamos que reenviamos o documento por e-mail e WhatsApp agora e deixamos uma via impressa na recepção para retirada imediata.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Coworking Smart

Reitero a insatisfação com a empresa e a dificuldade em resolver questões simples.
A empresa mostrou os arquivos fora de contexto/de ordem. O arquivo que a empresa mostra na resposta, foi enviado pela Coworking Smart no dia 23/10 as 14:18h, após a minha segunda postagem (réplica de 22/10) no Reclame Aqui. A réplica que eu fiz no dia 22/10 foi com base no e-mail da empresa de 21/10 as 17:40h em que pediam a minha assinatura (Para ter valor jurídico precisa ter a assinatura do recebedor da ******* a devolução) .
No dia 22/10 eu fiz a réplica e só após essa réplica a empresa Coworking Smart enviou o novo e-mail.
Não bastasse toda a dificuldade já registrada, estive pessoalmente no Coworking Smart para retirar a via original assinada pela Coworking Smart, mencionada na réplica da empresa ("deixamos uma via impressa na recepção para retirada imediata."). Achei que seria fácil, mas não. Impressionante. A secretária disse que era para eu assinar o termo e a via original com a assinatura da Coworking Smart (via única) ficaria com a empresa e ela poderia me dar uma cópia xerox simples. O que uma empresa séria faria nesse caso (e com muita tranquilidade), imprimiria duas vias, ambas assinadas, uma para empresa outra para o cliente, é o praxe no mercado. Mas não na Coworking Smart. A via única original assinada fica com a empresa e o cliente, em toda sua hipossuficiencia frente a uma franquia, fica com uma folhinha xerox. A interação com a secretária foi registrada para não haver dúvidas. Por que tanta dificuldade em fornecer uma via original assinada pela empresa ao cliente? Já ouviram falar em Tempo útil do consumidor? Tantas horas de desgaste, do meu tempo ocupado, para resolver algo tão simples.
Recomendo à Administração da Coworking Smart que olhe as câmeras da recepção para ver o sorrisinho e o deboche da secretária com o cliente. Esse desrespeito é pior que ausência do documento.
O arquivo assinado pela Coworking Smart foi pedido inúmeras vezes, verbalmente e por escrito antes de chegarmos ao Reclame Aqui.
Não recomendo a ninguém.

Prezada Liliane,

Ressaltamos que prezamos sempre pela transparência, cordialidade e respeito em todas as nossas interações com clientes e ex-clientes.

Em relação a esta ocorrência, todos os atendimentos foram devidamente registrados e conduzidos com profissionalismo, dentro dos procedimentos internos e prazos previstos. O documento solicitado foi emitido e entregue conforme informado nas respostas anteriores, com as devidas comprovações.

Reforçamos que lamentamos o desconforto relatado, ainda que tenhamos feito todos os esforços para atender à solicitação de forma rápida e cordial. Nosso compromisso segue sendo oferecer um ambiente ético, organizado e pautado no bom atendimento, corrigindo o que for preciso e sempre prezando pela boa convivência entre todos os milhares de clientes Smart nesta mais de uma década de história que temos com índice quase zero de reclamações.

Agradecemos novamente o contato e desejamos sucesso à ex-cliente em seus projetos futuros.

Cordialmente,
Equipe Coworking Smart