Propaganda enganosa no site
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 13:08
ID: 256764073
Na madrugada do dia 16 para o dia 17 de agosto de 2026 fiz a contratação do PLANO MENSAL na unidade Barra da Tijuca. Fiz o pagamento via pix
No dia seguinte recebi mensagem no WhatsApp informando que o contrato seria enviado mas que ja poderia utilizar o serviço. Ao receber o contrato tive a desagradável surpresa de descobrir que trata-se de um contrato de 12 meses com pagamentos mensais, inclusive ha prazo de cancelamento.
Isso nao é informado em nenhum momento durante o processo de pagamento no site. PLANO MENSAL se refere ao plano e nao à modalidade de pagamento.
O site induz o cliente a acreditar que esta fazendo uma contratação por mês e se nao ler o contrato corretamente acaba assinando outra coisa.
Enviei e-mail no mesmo dia solicitando estorno do valor pago e, obviamente, não assinei o contrato.
Até o momento nao recebi retorno da parte financeira.
Solicito o estorno imediato e sugiro que a empresa seja mais honesta quanto às propagandas em seu site
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:10
Pedro Henrique, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato anteriormente por telefone e WhatsApp para entender melhor a situação. Também verificamos nossas caixas de entrada, spam e lixeira, mas não localizamos o e-mail mencionado.
Sobre a contratação, o envio do contrato ocorre após a análise cadastral justamente para que o cliente conheça todas as condições antes de decidir pela assinatura. Sem a assinatura, a contratação não é concluída.
No Plano Mensal, o pagamento é feito mensalmente. Embora o contrato tenha vigência de 12 meses, não há multa por cancelamento, apenas a necessidade de aviso prévio de 30 dias.
Como você optou por não prosseguir e não assinou o contrato, realizamos a devolução integral do valor pago via Pix, e o comprovante foi enviado para o seu e-mail. Não haverá qualquer cobrança futura ou obrigação contratual.
O Coworking Smart atua há anos com seriedade e transparência, e nossos procedimentos de análise e formalização existem para dar segurança a todas as partes. É dessa forma que construímos a confiança de milhares de clientes que utilizam nossos serviços.
Lamentamos que, neste caso, sua experiência não tenha correspondido às expectativas e esperamos ter esclarecido e solucionado a situação.
Cordialmente,
Time Coworking Smart