Bloqueio indevido de bioimpedâncias após contratação de plano com direito a 12 procedimentos

Question

Assinei o plano que me dava direito a fazer 12 bioimpedâncias, não falava que expirava. Quando fui fazer a primeira, perguntei a dois funcionários como funcionava, eles me informaram que eu teria direito a realizar as 12 bioimpedâncias, independente do prazo, que não precisava ser em 12 meses. Porém, ao entrar no app vi que estou bloqueada, não consigo mais realizar as bioimpedâncias que paguei. Peço por gentileza que liberem para que eu possa fazer as que faltam, preciso levar para o médico e para a nutricionista.