Cobrança indevida após tentativa de cancelamento pelo aplicativo e chat
Não respondida
São José - SC
21/08/2026 às 10:48
ID: 257035399
Tentei cancelar meu plano pelo aplicativo da Smart Nutri ainda em julho de 2026, porém o aplicativo apresentava erro e não permitia concluir o cancelamento. Diante disso, também solicitei o cancelamento pelo chat de atendimento.
Mesmo assim, no dia 20/08/2026, recebi uma nova cobrança de R$ 19,90 referente a um plano que não quero mais e que já havia solicitado cancelar.
Não frequento mais a Smart Fit e, justamente por não utilizar mais o serviço, solicitei o cancelamento. É extremamente frustrante ter que continuar pagando por algo que não quero utilizar, principalmente quando a própria empresa disponibiliza um aplicativo para cancelamento que apresenta erro e, mesmo após uma solicitação feita pelo atendimento, a cobrança continua acontecendo.
Considero isso uma falta de respeito com o consumidor. Não posso ser responsabilizada por uma falha no sistema da empresa que impediu o cancelamento.
Solicito:
- o cancelamento definitivo do meu plano;
- o estorno imediato dos R$ 19,90 cobrados em 20/08/2026;
- a confirmação de que não haverá novas cobranças;
- que seja considerada a data da minha primeira solicitação de cancelamento, realizada em julho de 2026.
Espero que a Smart Nutri resolva essa situação de forma definitiva e sem que eu precise recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.