Dificuldade no cancelamento definitivo do plano Smart Fit Nutri e cobranças indevidas no cartão de crédito.

Question

Sou cliente do plano Smart Fit Nutri, mas decidi não continuar utilizando o serviço. Já realizei o procedimento no aplicativo, porém o sistema registrou apenas o cancelamento da "renovação" automática. Meu objetivo é o cancelamento definitivo e imediato do plano, interrompendo qualquer cobrança futura no meu cartão de crédito a partir desta data. Não tenho interesse em manter o plano ativo até o fim do ciclo atual caso haja cobranças residuais indevidas. Peço que a empresa formalize o cancelamento completo do Smart Fit Nutri e me envie o comprovante de encerramento do vínculo. Solicito o cancelamento definitivo imediato das seguintes cobranças agendadas no meu cartão de crédito. Está sendo uma dificuldade absurda para efetivar esse cancelamento definitivo. Para contratar os serviços vocês se disponibilizam mas para efetuar cancelamento vocês dificultam o processo e enquanto isso ficam fazendo cobranças.
Fico no aguardo de uma solução rápida.
Obrigada.