Smart Fit Nutri

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Jaboatão dos Guararapes - PE

17/08/2026 às 15:26

ID: 256675125

Cancelei o pacote da academia smartfit e acreditava que automaticamente o da smartfitnutri também seria cancelado. Porém vi que foi cobrado a taxa em um cartão que inclusive não foi o que eu usei para contratar o plano de avaliação, mas apenas o de treino. Enfim.. Já havia desinstalado o app e precisei instalar novamente e verifiquei que houve a renovação automática para mais 12 meses.
Desativei a renovação pelo app e vi que eu poderia cancelar o plano pagando 20% da multa pelos meses restantes. Assim eu tentei realizar pelo app, sem sucesso. Consigo chegar a ultima tela, porém quando aparece pra dar continuidade no procedimento, simplesmente não ocorre nada.
Fui presencialmente na unidade ao qual treinava e lá me informaram que eu deveria solicitar o cancelamento por meio de um e-mail, tentei por 5 vezes e todas as vezes recebia o retorno que o e-mail estava incorreto, mesmo verificando com as atendentes da unidade que estava tudo ok da minha parte.
Estou gestante e por conta disso decidi cancelar tudo, visto que não vou conseguir frequentar a unidade por morar longe e ficar bastante tempo sem ir.

Gostaria de solicitar o cancelamento definitivo do meu plano Smart Fit Nutri e o estorno de cobranças indevidas, conforme os fatos detalhados a seguir:

Falta de clareza sobre o serviço ser independente: Cancelei meu plano da academia Smart Fit presumi que o serviço associado (Smart Fit Nutri) seria cancelado automaticamente. Descobri que a assinatura continuava ativa e foi cobrada em um cartão de crédito diferente do que utilizei na contratação do serviço de nutrição.

Renovação automática sem aviso prévio: Após reinstalar o aplicativo para verificar a situação, notei que o plano havia sido renovado automaticamente por mais 12 meses.

Falha técnica no cancelamento via App: Desativei a renovação automática e tentei realizar o cancelamento com o pagamento da multa rescisória de 20% (conforme previsto nas telas do app). No entanto, o aplicativo trava na última etapa e não conclui o procedimento.

Tentativas frustradas de contato presencial e por e-mail: Fui pessoalmente à unidade onde treinava e os atendentes orientaram que o cancelamento fosse solicitado por e-mail. Tentei o envio por 5 vezes, mas todas as mensagens retornavam informando que o e-mail estava incorreto apesar de os próprios funcionários da unidade terem verificado e confirmado que o endereço estava correto.

Motivo e Pedido Final
Atualmente estou gestante e, devido à distância e às limitações da gestação, não poderei frequentar a academia nem utilizar os serviços oferecidos.

Diante do exposto e da impossibilidade técnica de cancelar pelos canais oficiais informados, peço:

O cancelamento imediato do plano Smart Fit Nutri;

A interrupção definitiva das cobranças recorrentes no meu cartão de crédito;

A resolução amigável do caso, sem novos prejuízos financeiros.

Fico no aguardo de um retorno para a confirmação do cancelamento.