Impossibilidade de Cancelamento do Plano Smart Fit Coach + Nutri e Cobrança Indevida
Não respondida
São Gonçalo - RJ
28/05/2026 às 17:28
ID: 249971863
Estou tentando cancelar meu plano Smart Fit Coach + Nutri desde o dia 21/03 e a empresa simplesmente não permite que o consumidor exerça seu direito básico de cancelamento.
Segui todos os passos indicados pela própria Smart Fit:
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp informado, nunca recebi resposta (tenho prints).
Tentei cancelar pelo aplicativo repetidas vezes, sem sucesso.
Fui até uma unidade física e, mesmo assim, me direcionaram novamente ao mesmo número de WhatsApp onde ninguém atende.
Depois de tudo isso, enviei um e-mail formal solicitando o cancelamento e o reembolso dos valores cobrados indevidamente. A resposta da Smart Fit foi simplesmente reiterar que eu deveria entrar em contato pelo mesmo número de WhatsApp que não funciona, ignorando completamente o problema e demonstrando total desrespeito ao consumidor.
Essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, incluindo:
Art. 6, III direito à informação adequada e clara;
Art. 39, V prática abusiva ao dificultar o cancelamento;
Art. 42 direito à restituição de valores cobrados indevidamente.
A Smart Fit está criando obstáculos deliberados para impedir o cancelamento, o que é ilegal e abusivo.
Exijo:
Cancelamento imediato do plano;
Reembolso dos valores cobrados;
Regularização do atendimento, já que o canal indicado pela empresa simplesmente não existe na prática.
Se não houver solução imediata, tomarei as medidas judiciais cabíveis por danos morais e financeiros.