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Reclamação resolvidaResolvido

PROPAGANDA ENGANOSA POR MENSALIDADE A R$ 9,90

Smart Fit
São Paulo - SP
24/05/2024 às 11:33
ID: 189449669
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fiz o plano smart ao qual podemos cancelar sem pagamento de fidelidade a qualquer momento, acontece que me enviaram a promoção de 9,90 no primeiro mês, tive que cancelar por motivos pessoasis e eis a SUPRESA. Eles querem cobrar mais 130,00 reias pois dizem que tinha que ter ficado no mínimo 3 meses para obter a promoção. Primeiro que ao assinar o plano eles dizem que não tem fidelidade, segundo que nessa promoção em nenhum campo tem explicitamente que precisa de permanencia minima, o que já inflige o CCD, já que é preciso deixa claro onde se divulga as promoções qualquer fidelidade atrelada a ela e não está em nenhum lugar. Não deixam claro no ato da propaganda a exigencia da fidelidade, cobram o valor a título de mensalidade porém se torna também uma fidelidade do qual distorce a linha do plano smart (sem fidelidade).

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Resposta da empresa

24/05/2024 às 15:05

Olá Marina, tudo bem?

Enviei uma mensagem para o e-mail que você cadastrou com a gente, informando sobre a solução da sua solicitação.
Não localizando a mensagem na sua caixa de entrada, peço verifique a caixa de spam, tá bom?

Foi um prazer lhe atender 😊️

Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
Um abraço,
Suhaila - Equipe Smart Fit.

Consideração final do consumidor

25/05/2024 às 13:45

Resolveram o problema, zeraram a cobrança. Mas é preciso se adequar ao código do consumidor, onde qualquer cobrança atrelada a alguma promoção deve estar explícita nas divulgações, nunca em letras miúdas ou como nesse caso nem conter. Qualquer fidelidade tem que estar BEM explicada na propaganda.

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
9
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