Aparelho celular não retorna carregando e com defeito após troca de vidro de tela em assistência técnica

Question

Levei meu aparelho XIOME NOTE 9 no dia 20/03/26 (Último) na parte da manhã para Trocar SOMENTE O VIDRO DA TELA após ter passado pela avaliação na recepção da empresa, falaram que era serviço de + ou - 2 horas, contudo fui pegar o aparelho depois das 17 hs (Até então tranquilo), a noite por volta das 21:00 hs percebi que o aparelho NÃO ESTAVA CARREGANDO, tentei utilizar outros carregadores similares em funcionamento e NADA DE CARREGAMENTO DO APARELHO, tbm percebi um probleminha (Talvez) nos audios do Whatsapp quando tentava escuta os audios enviados a tela apagava, isso ocorria apenas quando estava no Whatsapp.
Por fim, percebi que o aparelho não retornou com seu funcionamento em perfeitas condições (Como estava antes) e ainda por cima NÃO ESTAVA CARREGANDO.
Retornei a empresa no dia 21/03 (Sábado) disseram que iriam mexer de imediato no aparalho, até pediram pra esperar, porém, como estava no meu horário de trabalho desloquei com a promessa de buscar o aparelho momentos depois (Mesmo dia), contudo isso não ocorreu, por volta das 14:30 hs a atendente informou que não conseguiram resolver o caso do meu aparelho e que só iriam entrega lo na segunda-feira (23/03), tive que PAGAR um motoboy pra buscar meu chip de telefone pois passaria o fim de semana sem aparelho celular.
Diante do exposto, até a PRESENTE DATA (24/03) O APARELHO AINDA NÃO FOI ENTREGUE, JÁ SE VÃO 4 DIAS E NÃO ME ENTREGARAM O APARELHO, todas as vezes que entra em contato só informam que o tecnico está em manutenção no aparelho...Bom, já são 4 DIAS, 4 DIAAAAS, pra um serviço que informaram ser breve !!!

PASMEM, se não ligar e/ou enviar mensagens fica por isso mesmo, pois a Empresa se quer da qualquer satisfação ou retorno sobre o aparelho, lá se vão 4 DIAAAAAS SEM A RESOLUÇÂO E SEM APARELHO CELULAR !!! Absurdooo...

Accepted Answer

Entendemos a sua insatisfação, mas vamos alinhar os fatos de forma clara.

O aparelho permanece em manutenção há 4 dias justamente porque foi identificado um problema que exige análise e correção mais aprofundada. Nosso objetivo não é apenas devolver o aparelho rápido, e sim devolver ele funcionando corretamente.

Sabemos que o prazo inicial informado era menor, porém imprevistos técnicos podem acontecer e quando isso ocorre, priorizamos a solução completa do problema.

Seu aparelho está sendo tratado com prioridade pelo técnico responsável, e assim que o serviço for finalizado entraremos em contato imediatamente para a retirada.

Seguimos à disposição.

Aparelho celular não retorna carregando e com defeito após troca de vidro de tela em assistência técnica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor