Samsung S22 Ultra: Tela com defeito recorrente e descaso da assistência técnica após 8 meses de tentativas de reparo e promessa de devolução não cumprida.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 10:37
ID: 250022879
Levei meu Samsung S22 Ultra nessa assistência para troca de tela e, infelizmente, tive uma experiência extremamente desgastante.
Após a troca, a tela começou a apresentar falhas. O aparelho voltou para a assistência diversas vezes e a tela chegou a ser substituída mais de uma vez, porém o problema nunca foi resolvido definitivamente.
O celular ficou aproximadamente 8 meses indo e voltando entre assistência, motoboy e promessas de entrega que muitas vezes não eram cumpridas. Em vários momentos eu precisava entrar em contato para pedir atualizações, e houve casos em que informaram que esqueceram do aparelho ou que o motoboy não conseguiu realizar a entrega.
Atualmente, o aparelho liga normalmente, vibra, carrega e funciona, porém a tela apresenta imagem parcial, pontos e falhas visíveis, deixando claro que o problema está na peça instalada ou no serviço realizado.
Tentei resolver tudo de forma amigável durante todo esse período, aguardando soluções e dando várias oportunidades para resolução, mas infelizmente cheguei no meu limite.
Inclusive, eu já havia registrado uma reclamação anteriormente. Após isso, a empresa entrou em contato informando que faria a devolução do valor pago no prazo de 15 dias e solicitou que eu removesse a reclamação para que o problema fosse resolvido. Confiei na palavra da empresa, retirei a reclamação e aguardei o prazo informado. Porém, até o momento, a situação continua sem solução definitiva.
Diante de todo o transtorno, não tenho mais interesse em novas tentativas de reparo e solicito a devolução do valor pago pelo serviço.
Espero que a empresa apresente uma solução definitiva, responsável e cumpra o que foi prometido.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:20
Olá, Jr.
Ficamos sinceramente surpresos com esta avaliação, pois, conforme combinado entre as partes, a situação já havia sido resolvida.
Durante todo o período mencionado, realizamos diversas tentativas de atendimento e substituições sem qualquer custo adicional, sempre buscando solucionar a reclamação apresentada. Posteriormente, chegamos a um acordo para ressarcimento do valor pago pelo serviço, condição que foi aceita e devidamente cumprida por nossa empresa dentro do prazo acordado.
Dessa forma, não estamos compreendendo o motivo desta nova avaliação relatando a falta de solução, uma vez que o acordo firmado foi concluído e o valor devolvido conforme combinado.
Reforçamos que sempre permanecemos à disposição para dialogar e buscar soluções justas para nossos clientes, motivo pelo qual estranhamos o conteúdo desta publicação após a conclusão do caso.
De qualquer forma, continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que julgar necessários.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:55
Prezados,
Agradeço a manifestação, porém alguns pontos apresentados não correspondem aos fatos.
Em primeiro lugar, a empresa afirma que houve ressarcimento do valor pago pelo serviço e que o acordo foi integralmente cumprido. Essa informação não procede, pois não recebi qualquer devolução do valor pago até o presente momento.
Além disso, minha avaliação não se refere apenas à questão financeira. O problema principal é que, após a troca da tela, o aparelho passou a apresentar defeitos e retornou diversas vezes à assistência técnica sem que fosse apresentada uma solução definitiva.
Durante aproximadamente 8 meses, o celular ficou em constantes idas e vindas para reparo, com múltiplas tentativas de correção, atrasos, dificuldades de comunicação e sucessivas promessas de resolução que não foram efetivamente cumpridas. Ao final de todo esse processo, o aparelho continuou apresentando falhas.
Portanto, minha avaliação retrata a experiência real que tive como consumidor e os transtornos enfrentados durante todo o período de atendimento. O fato de a empresa alegar que o caso foi encerrado não altera os problemas ocorridos nem o desgaste causado ao longo desses meses.
Continuo à disposição para uma solução efetiva e para a apresentação de comprovante do alegado ressarcimento, caso a empresa realmente entenda que ele foi realizado.
Atenciosamente,
Jr. Maltez