Cobrança indevida e cancelamento de reserva no Hotel

Question

Fiz uma reserva pela Booking, e la no site dizia que não requer pre pagamento, confirmado a reserva recebo um e-mail p entrar em contato com o hotel, assim o fiz, e me cobraram 50% no pix p manter a reserva, qdo avisei q não tinha essa condição no site da booking, fui informada q perderia a reserva, por ser uma ocasião especial e nao querer perder a reserva eu entrei em contato com o hotel e falei com o *****, o mesmo foi MT educado e disse que minha reserva estava garantida e me pediu uma data p estar fazendo um pré reserva ja q era alta temporada, disse a ele q dia 10 de julho poderia estar fazendo parte do pagto, minha reserva era do dia 25 a 27 de julho, ai mais tranquila, informo a pessoa do WhatsApp que ja havia falado com *****, então a pessoa q eu estava em contato que se chama *****, disse q estava td ok com a reserva, porém 2 dias depois recebo um e-mail cancelando minha reserva sem nenhuma explicação, chamei o ***** no WhatsApp e nao obtive resposta, liguei diversas vezes para o hotel e ninguém me atende, e sendo uma ocasião mt importante, eu ja havia feito planos e compras para o momento, porém até agora estou sem uma resposta, e tbm deixei meu cartão cadastrado para que eles tivessem certeza da minha ida, podendo ser cobrado um valor a qualquer momento.