Smart Hotel Ltda

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Recife - PE

10/07/2026 às 01:32

ID: 253550013

Prezados, moro a três quadras do Tri Smart Hotel Santa Maria e preciso descrever minha insatisfação.
Trabalho com e MKt e acho que precisam saber tratar melhor seus clientes.
Sempre indicava o hotel que hoje é da rede de vcs, mas acabei de mudar de ideia.
Fiz uma reserva pelo WhatsApp.
Cheguei no balcão do hotel hoje para efetuar o pagamento pq não queria que meu hóspede pagasse a conta. O rapaz disse que eu poderia fazer o pagamento e fiz, inclusive da garagem que expliquei que era por causa da garagem estava direcionando o meu hóspede para vcs. Pagamento feito (comprovante em anexo).
Pedi os dados do carro pro hóspede conforme ele me solicitou.
No entanto, o rapaz fez a reserva em meu nome e registrou que seria para outra pessoa, mas não registrou o nome da pessoa. Também, a reserva foi feita no hotel ao lado.
Assim, chegando no balcão, o hóspede não encontrou a reserva em seu nome. Foi ao outro hotel ao lado da mesma rede, mas na havia garagem. Então, se direcionou a outro hotel de outra rede.
Em resumo, várias sequências de erros onde o meu erro foi apenas querer efetuar o pagamento antecipado.
É assim que tratam seus clientes?
Reserva em nome errado, em hotel errado e hóspede sem local para ficar?
Me deu um papel para assinar que para mim era comprovação do meu pagamento já que eu não ia fazer o check in no lugar de outra pessoa.
Insatisfação total com a forma que resolvem as coisas e arrumaram não 1, mas muitas más indicações de vcs aqui na cidade.