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Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

27/07/2026 às 14:22

ID: 254940365

Comprei meu apartamento em 2023 com a promessa de que o primeiro módulo do empreendimento, onde está localizada minha unidade, seria entregue até dezembro de 2025, com grandes chances de ser entregue antes, já que a proposta apresentada no momento da venda era realizar as entregas por etapas (módulo 1, depois módulo 2 e, por fim, módulo 3).

Realizei a vistoria do imóvel em novembro de 2025 e, desde então, aguardo a entrega das chaves. Passaram-se meses e continuamos sem qualquer previsão concreta.

Durante todo esse período, nós, compradores, precisamos correr atrás de informações. A empresa praticamente nunca entra em contato para informar o andamento da obra ou explicar os motivos dos atrasos. Sempre que buscamos esclarecimentos, recebemos respostas genéricas como é preciso aguardar ou está dentro do prazo, sem qualquer informação objetiva.

Outro ponto que deixa muito a desejar é o atendimento da central. As respostas são, na maioria das vezes, padronizadas e não respondem ao que realmente foi perguntado. Em diversas ocasiões, o atendimento é encerrado antes mesmo de conseguirmos esclarecer todas as dúvidas. Entendo que a empresa possa ter uma grande demanda, mas isso não pode justificar um atendimento tão falho. Se a demanda aumentou, a estrutura de atendimento também deveria acompanhar esse crescimento.

Além disso, o prazo contratual foi prorrogado por mais seis meses. Esse prazo encerrou no mês passado e, até o momento, seguimos sem receber o imóvel.

A justificativa atual é que a energização depende da Enel. Compreendo que essa etapa não dependa exclusivamente da construtora, porém quem comprou o imóvel continua sem qualquer previsão real. A informação repassada é que a distribuidora teria um prazo de até um ano para realizar a ligação, o que pode significar uma espera até o próximo ano. Enquanto isso, os clientes permanecem sem respostas claras e sem saber quando finalmente poderão receber seus imóveis.

O mais frustrante é perceber a diferença entre o atendimento no momento da venda e o atendimento após a assinatura do contrato. Antes da compra, tudo era facilidade, atenção e promessas. Agora, quando precisamos de informações, encontramos dificuldade, demora e falta de transparência.

Essa não é apenas a minha opinião. Existe um grupo de compradores do empreendimento, e a insatisfação é geral. As reclamações são sempre as mesmas: atraso, falta de comunicação, respostas prontas e ausência de posicionamentos concretos.

Meu objetivo com esta reclamação não é apenas registrar minha insatisfação, mas pedir que a empresa trate seus clientes com mais respeito e transparência. Mesmo que exista uma dependência da concessionária de energia, é dever da construtora manter os compradores informados, apresentar atualizações reais sobre o andamento do processo e buscar soluções para minimizar os impactos dessa espera.

Infelizmente, depois de toda essa experiência, hoje eu não recomendaria a compra de um imóvel com essa construtora.