EMPRESA VENDE PRODUTO COM PROBLEMA, AGINDO DE MÁ FÉ

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

19/02/2020 às 10:43

ID: 100703489

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma Compra pelo site na Smart-id dia 05/12/*******, da qual era um RIBBON para a impressora SD360, PEDIDO *******, ontem (18/02/20) quando fui usar o RIBBON o mesmo não funcionou, apresenta erro:
Supply Region Not Valid *******
sd360
1R002
A Smart-id me informou que esse erro é devido a uma regionalização que a DATACARD fez nas impressoras, e eu precisaria comprar a que tem o final R002, no entanto no anuncio e no momento da compra eu NÃO fui informado sobre essa hipótese de não funcionar para determinadas "regiões". Então entrei em contato com a empresa hoje 19/02/20 e a empresa se NEGOU a fazer a troca do produto pelo correto que funcionaria na minha impressora.

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Resposta da empresa

19/02/2020 às 14:17

Boa tarde.
Em nossa página consta a nossa politica de troca que é baseada no Procon que para motivos e prazos para trocas ou devoluções: - Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

O pedido foi feito em 04/12/*******, passando mais de dois meses.

O produto comprado tem a sua descrição muito bem detalhada, inclusive com um link de vídeo onde é explicado como verificar se o ribbon funcionará com a impressora:

Descrição
Fita de Impressão Color (YMCKT) - ******* impressões

Ribbon Datacard *******-*******

Compatível com:
SP/SD Series, SP35, SP35 Plus, SP55, SP55 Plus, SD260, SD360

RIBBON PARA IMPRESSORAS QUE AINDA NÃO ESTEJAM COM O FIRMWARE ATUALIZADO.

ATENÇÃO!!!

SE SUA IMPRESSORA APARECE NO PAINEL R002, ELA SÓ ACEITA OS RIBBONS COLORIDOS COM O FINAL R002.

PARA SABER SE SUA IMPRESSORA JÁ ESTÁ ATUALIZADA, ASSISTA O VÍDEO DO LINK:

https://*******

Réplica do consumidor

19/02/2020 às 14:46

Realmente é um PÉSSIMO SERVIÇO, POIS AS INFORMAÇÕES FINAIS SOBRE A VERSÃO DO FIRMWARE NÃO CONSTAVAM NO SITE NO MOMENTO DA MINHA COMPRA, O PRODUTO QUE EU COMPREI ESTAVA CORRETA POIS É PARA A IMPRESSORA SD360, PORTANTO FIZ A MINHA PARTE, INFELIZMENTE A EMPRESA NÃO FAZ QUESTÃO DE ATENDER AOS SEUS CLIENTE DA MANEIRA CORRETA. PORTANTO NÃO COMPREM COM ESSA EMPRESA A MESMA NÃO SE IMPORTA COM O CLIENTE!!! OBS: EU NÃO SOLICITEI MEU DINHEIRO DE VOLTA SOLICITEI APENAS A TROCA DOS PRODUTOS QUE ESTÃO LACRADOS PELA VERSÃO CORRETA, MAS NÃO FORAM CAPAZ DE FAZER ISSO POIS REALMENTE A INTENÇÃO DA EMPRESA É PREJUDICAR O CONSUMIDOR E ENGANAR COM OS PRODUTOS QUE VENDE!!!

Réplica do consumidor

19/02/2020 às 14:46

Realmente é um PÉSSIMO SERVIÇO, POIS AS INFORMAÇÕES FINAIS SOBRE A VERSÃO DO FIRMWARE NÃO CONSTAVAM NO SITE NO MOMENTO DA MINHA COMPRA, O PRODUTO QUE EU COMPREI ESTAVA CORRETA POIS É PARA A IMPRESSORA SD360, PORTANTO FIZ A MINHA PARTE, INFELIZMENTE A EMPRESA NÃO FAZ QUESTÃO DE ATENDER AOS SEUS CLIENTE DA MANEIRA CORRETA. PORTANTO NÃO COMPREM COM ESSA EMPRESA A MESMA NÃO SE IMPORTA COM O CLIENTE!!! OBS: EU NÃO SOLICITEI MEU DINHEIRO DE VOLTA SOLICITEI APENAS A TROCA DOS PRODUTOS QUE ESTÃO LACRADOS PELA VERSÃO CORRETA, MAS NÃO FORAM CAPAZ DE FAZER ISSO POIS REALMENTE A INTENÇÃO DA EMPRESA É PREJUDICAR O CONSUMIDOR E ENGANAR COM OS PRODUTOS QUE VENDE!!!