Nao recebi o produto
Em réplica
Boa Vista - RR
08/10/2018 às 15:10
ID: 39054823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 28 de agosto o prazo de envio venceu, fizeram uma nova data para envio e até agora 08 de outubro não recebi o meu produto e se negam a me devolver o valor pago antes do dia 09 de novembro!! Nunca vi tamanha barbaridade com o cliente, além de não receber o produto fico com o meu dinheiro preso por tanto tempo, impossibilitada de comprar em outro local . Estou sem realizar vendas e perdendo dinheiro por conta desse descaso . Pois estou sem o produto e sem o valor de compra!! Exijo imediatamente a devolução do meu dinheiro ou irei acionar as duas empresas judicialmente. Mercado livre e Smart Id Comércio .
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Resposta da empresa
09/10/2018 às 09:16
Bom dia.
Você comprou através do Mercado Livre que utiliza os Correios como forma de entrega e o Mercado Livre se responsabiliza pelo acompanhamento até a entrega do mesmo. O dinheiro fica com o Mercado Livre até a cliente receber o produto e ele é o responsável pelo reembolso. Neste caso, o Mercado Livre abriu um chamado junto aos Correios, que é o responsável pela entrega.
Em contato com o Mercado Livre eles nos passaram as informações abaixo:
Realmente o seu produto já passou da data de entrega, porque a data de entrega deveria acontecer até o dia 10/09 , mas mesmo que no rastreamento conste como Objeto ainda não chegou à unidade, no dia 10/09.
Nós já abrimos uma reclamação com os Correios, pedindo a máxima urgência na entrega ou então, um posicionamento, sobre o que aconteceu tudo bem ? Porém, até o presente momento, será necessário mesmo aguardar e caso o comprador fique muito nervoso, você pode mostrar a nossa conversa. Porque a culpa não é sua mesmo.
Réplica do consumidor
13/10/2018 às 09:56
Continuo no prejuízo!! Sem poder utilizar o valor. Não resolvem o problema.
Réplica da empresa
15/10/2018 às 11:00
Entendemos sua frustração, contudo dependemos das tomadas de ações do Mercado Livre, até porque somente recebemos o pagamento, após o material estar em suas mãos.