Produto com problema e empresa não TROCA, PÉSSIMO ATENDIMENTO
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/02/2020 às 10:40
ID: 100703299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma Compra pelo site na Smart-id dia 05/12/*******, da qual era um RIBBON para a impressora SD360, PEDIDO *******, ontem (18/02/20) quando fui usar o RIBBON o mesmo não funcionou, apresenta erro:
Supply Region Not Valid *******
sd360
1R002
A Smart-id me informou que esse erro é devido a uma regionalização que a DATACARD fez nas impressoras, e eu precisaria comprar a que tem o final R002, no entanto no anuncio e no momento da compra eu NÃO fui informado sobre essa hipótese de não funcionar para determinadas "regiões". Então entrei em contato com a empresa hoje 19/02/20 falei com a sra. ELIETE LOPES e a empresa se NEGOU a fazer a troca do produto pelo correto que funcionaria na minha impressora. Sendo que a troca seria para os RIBBONS que estão NOVOS e LACRADOS.
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Resposta da empresa
19/02/2020 às 14:17
Boa tarde.
Em nossa página consta a nossa politica de troca que é baseada no Procon que para motivos e prazos para trocas ou devoluções: - Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
O pedido foi feito em 04/12/*******, passando mais de dois meses.
O produto comprado tem a sua descrição muito bem detalhada, inclusive com um link de vídeo onde é explicado como verificar se o ribbon funcionará com a impressora:
Descrição
Fita de Impressão Color (YMCKT) - ******* impressões
Ribbon Datacard *******-*******
Compatível com:
SP/SD Series, SP35, SP35 Plus, SP55, SP55 Plus, SD260, SD360
RIBBON PARA IMPRESSORAS QUE AINDA NÃO ESTEJAM COM O FIRMWARE ATUALIZADO.
ATENÇÃO!!!
SE SUA IMPRESSORA APARECE NO PAINEL R002, ELA SÓ ACEITA OS RIBBONS COLORIDOS COM O FINAL R002.
PARA SABER SE SUA IMPRESSORA JÁ ESTÁ ATUALIZADA, ASSISTA O VÍDEO DO LINK:
https://*******
Réplica do consumidor
19/02/2020 às 14:46
Realmente é um PÉSSIMO SERVIÇO, POIS AS INFORMAÇÕES FINAIS SOBRE A VERSÃO DO FIRMWARE NÃO CONSTAVAM NO SITE NO MOMENTO DA MINHA COMPRA, O PRODUTO QUE EU COMPREI ESTAVA CORRETA POIS É PARA A IMPRESSORA SD360, PORTANTO FIZ A MINHA PARTE, INFELIZMENTE A EMPRESA NÃO FAZ QUESTÃO DE ATENDER AOS SEUS CLIENTE DA MANEIRA CORRETA. PORTANTO NÃO COMPREM COM ESSA EMPRESA A MESMA NÃO SE IMPORTA COM O CLIENTE!!! OBS: EU NÃO SOLICITEI MEU DINHEIRO DE VOLTA SOLICITEI APENAS A TROCA DOS PRODUTOS QUE ESTÃO LACRADOS PELA VERSÃO CORRETA, MAS NÃO FORAM CAPAZ DE FAZER ISSO POIS REALMENTE A INTENÇÃO DA EMPRESA É PREJUDICAR O CONSUMIDOR E ENGANAR COM OS PRODUTOS QUE VENDE!!!
Réplica da empresa
19/02/2020 às 15:12
Improcedente a reclamação já que as informações estão à disposição pra consulta em nosso anúncio.
Temos 32 anos de existência no mercado brasileiro, e milhares de clientes satisfeitos, o que pode ser facilmente verificado por ausência de reclamações contra nossa no ReclameAqui, diferente de nossos Concorrentes.
O Código de Defesa do Consumidor é justo tanto para o Consumidor mas também para empresas que trabalham de forma idônea e clara no seu proceder.
O anúncio não foi alterado, ele já estava com todas as informações necessárias.
Réplica do consumidor
19/02/2020 às 15:29
A empresa pode ter ******* anos, mas durante o tempo a mesma passa por diversas diretorias, e essa infelizmente é incompetente. #FICAADICA, descobri que esses RIBBONS que a Smart-id vende, não funciona para as impressoras datacard com firmware atualizado ou mais recentes pois o distribuidor Oficial colocou esse tipo de trava justamente para que as empresas que não são oficiais não conseguir vender produtos falsificados ou importados de maneira ilegal, ou seja sem passar pelo distribuidor oficial. Portanto CUIDADO OS RIBBONS PARA AS IMPRESSORAS DATACARD DA SMART-ID NÃO SÃO OFICIAIS. Pena que descobri isso muito tarde e acabei ficando com os PREJUIZOS, espero que ajudem a outras pessoas.