Cobrança indevida após cancelamento de curso e descaso no atendimento
Respondida
Serra Talhada - PE
13/07/2026 às 12:28
ID: 253767555
Fiz a matrícula no curso em janeiro, por meio de uma ligação em que eles insistem que você ganhou uma bolsa de X valor e que precisa se matricular ainda durante a ligação, logo após desligar vi que eles fazem esse discurso para todos. No dia seguinte pedi o cancelamento, exercendo meu direito de arrependimento. No entanto, ainda não tive o cancelamento realizado no cartão. Há mais de 6 meses entro em contato com eles tentando resolver isso, eles diziam que iam resolver e no último mês apenas ignoram as mensagens!! Estou pagando por algo que nem faço uso e tenho todas as conversas salvas. Cuidado com essa empresa, para assim como eu, não cair na conversa deles e perder o dinheiro (aliás, perder não, pq vamos resolver na justiça se eles não me derem retorno por aqui, é minha última tentativa).
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:16
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação quanto ao prazo informado para o processamento do estorno.
Conforme sua solicitação de cancelamento, ela foi registrada dentro do prazo legal de arrependimento e encaminhada para os procedimentos administrativos cabíveis. No entanto, entendemos que a ausência de uma atualização sobre o andamento do processo gerou insegurança e frustração, e pedimos desculpas por essa falha na comunicação.
Seu caso já foi direcionado ao setor financeiro para análise prioritária. Assim que tivermos a confirmação do processamento junto à adquirente/operadora responsável, disponibilizaremos todas as informações pertinentes, incluindo o comprovante, caso ele seja emitido pela instituição financeira.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação o mais breve possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
Nossa equipe entrará em contato por meio dos canais cadastrados para fornecer um posicionamento atualizado e acompanhar seu caso até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe Smart Fluency