Empresa se aproveita de idosa para vender curso de inglês de alto valor, cobrando parcelas indevidas.

Prezado,

Lamentamos o seu relato e levamos esse tipo de acusação com extrema seriedade.

A afirmação de que a Smart Fluency teria induzido sua mãe a realizar a matrícula por ela ser idosa não condiz com a realidade e é uma acusação bastante grave. Nossa instituição possui, atualmente, mais de 500 alunos com 65 anos ou mais, incluindo diversos médicos acima dos 70 anos que estudam conosco e, inclusive, compartilham suas experiências com os alunos mais jovens, enriquecendo nosso ambiente acadêmico.

Para a Smart Fluency, a idade nunca foi e jamais será um impedimento para aprender. Pelo contrário: valorizamos profundamente a experiência desses profissionais. Contamos, inclusive, com palestrantes de grande reconhecimento, como o Alberto Oda e a Silza, além de diversos outros profissionais experientes que fazem parte da nossa comunidade.

Nosso compromisso sempre foi tratar todos os alunos com respeito, ética e transparência, independentemente da idade.

Informamos também que já entramos em contato com sua mãe por meio dos canais cadastrados em seu contrato e matrícula para prestar todo o atendimento necessário. Além disso, tentamos contato diretamente com você, porém o número informado não possui WhatsApp e nossas tentativas de ligação não foram concluídas.

Pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone atualizado para que possamos conversar diretamente e esclarecer todos os pontos da melhor forma possível. Você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais, que permanecem à disposição para atendê-lo.

Por fim, em razão da gravidade das alegações apresentadas, o caso também foi encaminhado ao nosso departamento jurídico, que acompanhará a situação para que tudo seja devidamente esclarecido.

Reforçamos que nosso principal compromisso é respeitar cada cliente e buscar uma solução transparente e responsável para qualquer situação apresentada. Permanecemos à disposição para conversar.

Conforme solicitado, segue meu número de WhatsApp para tentarmos uma solução amigável. (*****)
Nosso objetivo é resolver essa situação de forma consensual, evitando a necessidade de outras medidas.
Reitero que minha mãe, de 77 anos, jamais utilizou o curso e, até onde foi informado por ela, não assinou qualquer contrato físico autorizando essa contratação. Além disso, há diversos relatos públicos de consumidores descrevendo situações semelhantes envolvendo pessoas idosas, o que reforçou minha preocupação e motivou a busca por uma solução.
Permaneço aberto ao diálogo e aguardo uma proposta concreta de cancelamento e de solução para os valores já pagos.

Atenciosamente,

Até a presente data a empresa não entrou em contato comigo! Dessa forma, viu proceder com reclamação no consumidor.gov

Bom dia, Thiago!

Vamos entrar em contato novamente.

Obrigada!