Reembolso de curso Smart Fluency não processado após cancelamento dentro do prazo legal

Olá!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação quanto ao prazo informado para o processamento do estorno.

Conforme sua solicitação de cancelamento, ela foi registrada dentro do prazo legal de arrependimento e encaminhada para os procedimentos administrativos cabíveis. No entanto, entendemos que a ausência de uma atualização sobre o andamento do processo gerou insegurança e frustração, e pedimos desculpas por essa falha na comunicação.

Seu caso já foi direcionado ao setor financeiro para análise prioritária. Assim que tivermos a confirmação do processamento junto à adquirente/operadora responsável, disponibilizaremos todas as informações pertinentes, incluindo o comprovante, caso ele seja emitido pela instituição financeira.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação o mais breve possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.

Nossa equipe entrará em contato por meio dos canais cadastrados para fornecer um posicionamento atualizado e acompanhar seu caso até a resolução.

Atenciosamente,

Equipe Smart Fluency

Agradeço a resposta da empresa.

Entretanto, até o momento, o problema permanece sem solução. O prazo de 90 dias informado pela própria Smart Fluency para processamento do reembolso expirou, e o estorno não foi realizado.

Após o vencimento desse prazo, entrei novamente em contato por e-mail, de forma amigável, solicitando apenas o cumprimento da obrigação assumida pela empresa. Mesmo assim, não houve a efetivação do reembolso.

Diante da ausência de solução, protocolei uma reclamação junto ao PROCON, buscando a tutela dos meus direitos como consumidor.

Continuo aguardando apenas o cumprimento daquilo que foi formalmente informado pela própria empresa: a realização do estorno integral do valor pago.

Assim que o reembolso for efetivamente processado e eu receber a confirmação correspondente, registrarei a solução do caso nesta plataforma.