Reembolso não efetuado após cancelamento do curso e demora para atendimento!!!
Respondida
Feira de Santana - BA
13/07/2026 às 12:50
ID: 253770297
Conheci a plataforma através das redes sociais que divulgaram um curso Inglês Médico 100% gratuito. Ao tentar realizar a inscrição fui encaminhada para uma entrevista prévia onde fui informada sobre valores extras para acesso integral ao curso, ainda assim decidi comprar o curso. No entanto, ao ter acesso a plataforma, verifiquei que o serviço oferecido era superficial e aquém das propagandas divulgadas, a parte que realmente importa fica bloqueada e só liberam o acesso após 7dias (convenientemente). Decidi solicitar o cancelamento e reembolso dos valores no dia 17/04/2026 através do whatsapp, dentro do prazo de 7 dias de arrependimento para compras online previsto no código de defesa do consumidor. No dia 21/04/2026 fui informada por e-mail a confirmação do cancelamento do curso e que os valores seriam restituídos dentro de 30 dias, conforme estabelecido pelo contrato assinado. Após o prazo, ao acessar meu extrato bancário, constatei que o reembolso não havia sido realizado e ao entrar em contato novamente com a empresa responderam com mensagens automáticas apenas solicitando e-mail e finalizando a conversa sem resolução. E mesmo depois de várias tentativas sigo sem respostas e sem o estorno do valor! Já são 3 meses que estou aguardando, quero o meu dinheiro de volta!!!
A Teoria do Arrependimento prevista no ART. 49 do CDC garante ao consumidor que solicitar o cancelamento do serviço contratado fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias terá direito a devolução integral dos valores atualizados.
NÃO RECOMENDO ESSE CURSO!!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:16
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação quanto ao prazo informado para o processamento do estorno.
Conforme sua solicitação de cancelamento, ela foi registrada dentro do prazo legal de arrependimento e encaminhada para os procedimentos administrativos cabíveis. No entanto, entendemos que a ausência de uma atualização sobre o andamento do processo gerou insegurança e frustração, e pedimos desculpas por essa falha na comunicação.
Seu caso já foi direcionado ao setor financeiro para análise prioritária. Assim que tivermos a confirmação do processamento junto à adquirente/operadora responsável, disponibilizaremos todas as informações pertinentes, incluindo o comprovante, caso ele seja emitido pela instituição financeira.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação o mais breve possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
Nossa equipe entrará em contato por meio dos canais cadastrados para fornecer um posicionamento atualizado e acompanhar seu caso até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe Smart Fluency