Dificuldade em agendar sessões, falta de vagas e alternativas, impossibilitando o uso do serviço contratado.

Question

Não consigo realizar agendamento das sessões, sempre alegam que não tem vaga e que tenho que ligar primeiro dia e não me doa outra alternativas acaso eu não consiga ligar no dia em que determinam. Estou sendo impedida de usufruir de um serviço que já paguei, o que configura falha na prestação e pode ser entendido como descumprimento contratual;
Não existe clareza sobre quando de fato conseguirei realizar as sessões, o que gera insegurança e desrespeito ao consumidor.
Diante disso, solicito providências imediatas, seja com a marcação das minhas sessões com prioridade, seja com a apresentação de alternativas reais de solução (como extensão de prazo contratual, disponibilidade em outras unidades próximas ou até mesmo reembolso do valor investido).
Espero um retorno célere, transparente e respeitoso.