Atraso na regularização de documentação de imóvel adquirido via Smart Leilões
Resolvido
São Paulo - SP
22/01/2026 às 10:36
ID: 238472519
Adquiri um imóvel por meio da Smart Leilões e venho enfrentando atrasos recorrentes na regularização da documentação.
As informações repassadas pela empresa são desencontradas e os retornos às solicitações geralmente ocorrem após o horário comercial, o que tem causado novos atrasos e inviabilizado providências em tempo hábil.
Em razão disso, já perdi o prazo para regularização no cartório e estou prestes a perder o prazo para entrega da matrícula atualizada junto à Caixa Econômica Federal.
Ressalto que estou cumprindo todas as minhas obrigações e que os atrasos não ocorreram por minha responsabilidade. Tenho tentado contribuir em tudo o que posso para agilizar o processo e mesmo assim, sem sucesso.
O prazo para regularização de documentos e entrega ao cartório venceu no dia 06/01 e até o momento o documento não foi sequer assinado. Todas as vezes em que questiono pelo chat recebo respostas genéricas e continuo sem saber o que foi perguntado.
*Prazo do cartório vencido em 06/01.
** Prazo para entrega do titulo registrado na Caixa Econômica Federal 09/02.
Solicito um posicionamento urgente e claro sobre o status da documentação e as medidas imediatas para evitar a perda dos prazos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:45
Prezados,
Gostaríamos de informar que já estamos em contato com os senhores. A CCI já está conosco e estamos finalizando o processo de regularização. Sabemos da urgência do caso e, apesar de estarmos dependendo da gerente responsável, que estava de férias, conseguimos uma exceção para seguir com a assinatura da CCI. A assinatura será realizada o mais breve possível.
Além disso, já foram informados os valores das custas de Sedex, e estamos preparando tudo para que o envio ocorra dentro do prazo.
Reforçamos que continuaremos acompanhando de perto o andamento da regularização.
Fique tranquilo, pois sua solicitação está sendo tratada com a máxima prioridade.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Smart caixa
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 09:14
A Ouvidoria entrou em contato no mesmo dia e me posicionou sobre prazos e tratativas para resolução do problema. Após a reclamação o atendimento pelo portal também melhorou. Tenho recebido respostas e informações coerentes com o que foi perguntado.
O registro e a regularização do imóvel ainda não foram finalizados porém o que cabia a SmartCaixa no momento foi realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8