Atraso na regularização de documentação de imóvel financiado e mau atendimento da Smart Caixa
Respondida
Natal - RN
18/03/2026 às 18:05
ID: 243668077
Eu e meu pai compramos um imóvel em Dezembro, Janeiro assinamos o financiamento, aguardei 2 meses a smart caixa realizar o levantamento dos documentos e estou quase perdendo o prazo para troca da titularidade, vale salientar que escolhemos o modelo smart - aquele em que a smart caixa é a responsavel pela coleta desses dados. Estou há menos de 20 dias do prazo com o cartorio e eles nao me dão posicionamento sobre o pagamento do condominio(porcentagem de responsabilidade da caixa economica).Enfim, atendimento péssimo, respostas criadas atraves de inteligencia artificial. Zero empatia e cuidado com o cliente, não recomendo de jeito nenhum.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:49
Prezada Gabriele,
Primeiramente nós agradecemos o seu relato e lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação ao atendimento prestado.
Gostaríamos de esclarecer, inicialmente, que sua última solicitação foi encaminhada fora do nosso horário de atendimento, motivo pelo qual o retorno não ocorreu de forma imediata. Ainda assim, reforçamos que sua demanda já está sendo acompanhada pela nossa equipe.
Informamos que nossos assessores já haviam realizado a solicitação junto ao condomínio para obtenção dos documentos necessários à análise e eventual quitação dos débitos pela Caixa Econômica Federal. Apesar do envio dos boletos com a discriminação das competências de pagamento (parte Caixa e parte cliente), permanecem pendentes o envio dos seguintes documentos por parte deles:
* Ata de Eleição do(a) Síndico(a), com vigência válida, devidamente assinada e registrada em cartório;
* CNPJ, endereço, responsável, contato e dados bancários do condomínio (preferencialmente conta na CAIXA);
* Atas de Assembleias que estabeleceram as cotas condominiais, inclusive eventuais cotas extras e fundo de reserva, referentes ao período solicitado;
* Contrato vigente com administradora ou empresa responsável pelo condomínio, se houver;
* Em caso de débitos em aberto, envio de boletos com prazo mínimo de 20 dias para vencimento.
Ressaltamos que já realizamos nova cobrança junto ao condomínio, conforme evidenciado por meio de mensagens e registros encaminhados para vocês em nosso painel de atendimento.
Esclarecemos também que, em decorrência de atualização interna de procedimentos, o modelo Smart de execução não está mais sendo aplicado, não havendo, portanto, essa diferenciação no atendimento das tratativas de regularização do imóvel.
Ainda assim, permanecemos integralmente à disposição para orientar e auxiliar em todas as etapas do processo, conforme previsto em edital.
No que se refere às questões condominiais, informamos que seguiremos conduzindo as tratativas relacionadas ao seu imóvel até a devida finalização desta etapa.
Gostaria de ressaltar também que este Reclame Aqui é destinado ao nosso curso e este canal específico é voltado para o atendimento relacionado a ele. Segue link do reclame aqui da Smart Caixa: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/lp2r-corretagem/
Por fim, informamos que as demais documentações solicitadas já foram devidamente encaminhadas, e nossa equipe segue disponível para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Smart