Atraso no pagamento e comunicação precária para serviços de correspondência jurídica
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 14:42
ID: 239879687
Trabalho com correspondencia jurídica, e ano passado eu era contratada através do whatsapp para atender algumas demandas de visita in loco com entrega de notificações em alguns municípios do RS. Ocorre que agora as demandas são contratadas apenas via e-mail, e a comunicação de tornou bem precária.
Na semana passada, sexta-feira, fui contratada para uma demanda no município de Porto Alegre, cumprida no sábado e visualiza pela atendente na segunda-feira, lembrando que na contratação eles avisam que o pagamento é após o ato.
Na segunda ela me pediu meus dados em fez preencher um recibo, para depois me pagar,passou o dia, e na terça questionei sobre o pagamento, e ela me disse que teria que preencher novamente o recibo, pois o mesmo estaria sem os dados de referência do imóvel, assim foi feito.
Na terça, fui contratada para a outra demanda em Rio Grande, cumprida na quarta-feira pela manhã, e até agora, quinta-feira, não recebi o pagamento de nenhuma das duas demandas, no valor total de R$200,00 e o contato e retorno via e-mail é escasso.
Não sei porque informam o pagamento após o cumprimento, se não pagam, infelizmente quando era via whatsapp as coisas andavam, agora tudo demorado e baixo retorno.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 17:46
Olá,
Agradecemos por trazer seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Entendemos que qualquer mudança de fluxo pode gerar insegurança, especialmente quando envolve prazos de pagamento, e reconhecemos a frustração que isso pode causar. Justamente por esse motivo, a empresa, que atua em âmbito nacional e gerencia demandas em diversos estados, passou por uma atualização em seus processos de contratação e comunicação.
A centralização das solicitações via e-mail foi adotada para garantir maior controle, rastreabilidade e padronização das informações, assegurando que nenhum colaborador ou parceiro tenha seu pagamento comprometido por falhas de comunicação ou ausência de registros formais. Esse modelo é fundamental para uma operação de médio/grande porte que lida diariamente com múltiplas demandas simultâneas.
Em relação às demandas mencionadas, o fluxo de pagamento após o cumprimento do ato permanece válido, porém condicionado à conferência administrativa dos dados enviados. Quando identificada a ausência de alguma informação essencial, como a referência completa da demanda, é necessário o ajuste do recibo para que o pagamento seja processado corretamente e sem riscos.
Esclarecemos que, neste caso específico, a situação já foi regularizada e o pagamento referente às duas demandas, no valor total de R$ 200,00, já foi devidamente solicitado, com previsão de crédito em até 24 horas úteis.
Reforçamos que os processos atuais foram estruturados justamente para proteger tanto a empresa quanto os profissionais que atuam conosco, garantindo segurança, transparência e previsibilidade nos pagamentos, mesmo que isso implique em etapas administrativas adicionais.
Agradecemos o apontamento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ana Clara - Ouvidoria Smart