Smart Leilões

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/02/2025 às 12:52

ID: 210915199

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Venho por meio desta expressar minha profunda indignação quanto ao processo de arrematação de um imóvel, adquirido por meio da Venda Direta On-line da Caixa no dia 17/02/2025. Desde então, venho enfrentando uma série de dificuldades e descasos que estão tornando impossível o cumprimento dos prazos previstos no edital.

Desde o início do processo, a empresa Smart Leilões Caixa, cujo CRECI *****/ RAZÃO SOCIAL: SMART CAIXA, que deveria prestar assessoria conforme a listagem disponibilizada pela própria Caixa, tem se mostrado completamente ineficiente e despreparada. O suporte prometido simplesmente não existe: a equipe não responde, o sistema de comunicação vive fora do ar e ninguém atende telefone. O descaso é inaceitável!

Além disso, enfrento uma grave divergência na fração ideal do imóvel: na matrícula consta *****, enquanto no site da prefeitura, ao tentar emitir a guia de ITBI, aparece *****. Esse tipo de problema não foi mencionado em edital e não cabe a mim resolver. Mas, sem suporte adequado, estou totalmente impossibilitado de dar andamento ao processo.

Para piorar, sequer consigo acessar a documentação do imóvel. Foi criado um grupo pela Smart, para resolução de todo o processo de legalização do imóvel, onde as conversas acontecem por ali, foi me pedido toda a minha documentação pessoal, dados pessoais, proposta do leilão, edital, sugeriu inclusive, opção de pegar minha senha do GOV, para resolver as demandas, o que demonstra total despreparo, não se passa uma senha desta em um grupo de WhatsApp, onde pessoas que nem sabemos quem são estão tendo acesso. Smart Leilões propôs alterar a agência da Caixa responsável para uma agência parceira deles da caixa, supostamente para agilizar o processo. Como me preocupo com prazos e sou leiga no assunto de leilões, optei pela mudança de agência, para agilizar e facilitar o processo e cumprir os prazos. O detalhe? A agência fica no interior de Minas Gerais, e me disseram que, com essa mudança, eu não precisaria comparecer pessoalmente pois eles são parceiros da Agência. No entanto, nada foi resolvido e continuo sem qualquer resposta ou suporte!

Estão com todos os meus dados, documentos pessoais, e não estou tendo nenhuma assessoria prestada. Ha uma semana de leilão arrematado e pago, não consegui sequer dar um passo adiante.

Diante de tamanha negligência, deixo registrado que, caso precise contratar uma assessoria particular para resolver este problema, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis para reaver os custos e prejuízos decorrentes da minha confiança na listagem de assessores sugerida pela Caixa Econômica Federal.

Comprei este imóvel confiando na seriedade da Caixa e na transparência do processo. No entanto, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], sem conseguir resolver absolutamente nada e impossibilitado de cumprir os prazos do edital. Exijo uma solução imediata!





Atenciosamente,