FALTA DE INFORMÇÃO, USANDO A MÁ-FÉ
Respondida
Santa Luzia - MG
11/02/2025 às 13:57
ID: 209645993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 22/01/******* recebi uma mensagem da empresa sobre a arrematação de um imóvel e que eu teria 2 dias uteis para realizar 5% do pagamento do valor do imóvel. Em 23/01/******* realizei o pagamento, a mesma me pediu documentos, fui informada que CCA( correspondente da Caixa) iria entrar em contato, em 28/01 a Rafaela CCA entrou em contato e depois somente dia 30/01, ou seja passando 7 dias desde o pagamento do boleto, a analise de crédito não foi aprovado, e não querem fazer a devolução do meu dinheiro. LEMBRANDO QUE FOI ERRO E FALTA DE COMUNICAÇÃO DA SMART E CCA DA CAIXA
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 15:22
Em resposta à reclamação, analisamos o caso reclamado. Seguem esclarecimentos:
1- Possuímos um lembrete automático para informar os clientes sobre o vencimento do boleto, pois caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo, a proposta é automaticamente cancelada pela Caixa. No entanto, a decisão de realizar o pagamento cabe ao arrematante.
2 - Conforme o item 7.1.1 do edital (Regras da Venda Online), disponível na página de venda do imóvel, a aprovação de crédito deve ocorrer antes do lance e não dentro do prazo de dois dias para o vencimento do boleto ou sete dias após a contratação. A CCA parceira não auxiliou na aprovação do seu crédito antes do lance porque, em 13/01, você nos informou que já havia realizado essa análise com um CCA externo.
3 - O crédito não foi aprovado porque a proponente não possuía margem suficiente para financiar o valor solicitado. A CCA parceira tentou viabilizar a aprovação, e você optou por incluir dois novos proponentes, que, ainda assim, não atingiram a margem necessária.
4 - O valor pago na entrada da arrematação é destinado à Caixa, não à imobiliária credenciada. A devolução deve ser solicitada diretamente à Ceven. No entanto, conforme previsto no edital, há uma multa de 5% sobre o valor da arrematação em caso de cancelamento, aplicada diretamente sobre o valor pago na entrada.
Atenciosamente,