Péssima assessoria imobiliária Smartleiloescaixa e falta de suporte para documentação exigida em leilão da Caixa.

Prezado(a) Guilherme,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e entendemos a situação apresentada. Para a regularização do imóvel junto ao cartório, informamos que o Termo de Quitação da Dívida solicitado pelo cartório deve ser solicitado diretamente à agência onde foi assinado o contrato de arrematação. Como essa documentação está vinculada ao processo de contratação e registro, é imprescindível que a agência responsável pelo contrato proceda com a solicitação dos mesmos.

Reforçamos que nossa atuação está voltada para o suporte e orientação dentro do escopo definido pela Caixa Econômica Federal. Neste caso, recomendamos que você entre em contato diretamente com a agência que intermediou a assinatura do seu contrato para que eles possam atender às exigências do cartório e dar continuidade ao processo.

Ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos e continuamos acompanhando o seu caso para garantir que todas as etapas sejam devidamente cumpridas.

Atenciosamente,
Smart caixa

Fiz isso hoje a tarde.
Fui a agência e comuniquei a situação.
Também informei que esta foi a recomendação de vocês.
Porém, o gerente informou que não se trata de termo de quitação do meu contrato. Pois não foi financiamento. Foi pagamento a vista com uso do FGTS.
Que provavelmente se refere a quitação da dívida do dono anterior.
A recomendação dele foi a mesma passada pelas instruções no email respondido pela *******
Que a imobiliária (vocês) devem abrir chamado para a CEVEN analisar as exigências do registro de imóveis e dar um retorno para que possa prosseguir com a regularização da matrícula do imóvel junto ao cartório. O que não aconteceu até o momento. Eu, como cliente, fico sendo jogado de uma lado para outro,sem que ninguém efetivamente resolva a situação de documentação solicitada pelo cartório e que eu não tenho poder de tratativa.

Eu não consigo fazer esta solicitação de abertura de chamado de devolutiva do cartório para a CEVEN analisar e dar um retorno.
Pois se trata de um acesso exclusivo da imobiliária
Recebo mensagem de erro no site quanto tento abrir o chamado de análise recomendado nas instruções passadas por e-mail pela CEVEN07
Podem também abrir chamado no portal da caixa sobre nota devolutiva do cartório para a CEVEN analisar?
https://*******
Peço que PELO MENOS abram este chamado de nota devolutiva do cartório à CEVEN pelo link indicado por eles para formalização da análise do pedido do cartório.
Vejam também se é possível gerar algum termo de quitação neste link recomendado pela CEVEN que SOMENTE A IMOBILIÁRIA TEM ACESSO.
Eu nem sequer consigo acessar nada de informação do contrato, nem no aplicativo, nem no site de habitação da CAIXA
Podem gerar o termo de quitação através desse link e me enviarem?
https://*******
vejam por favor se conseguem gerar alguma documentação nesse link indicado pela CEVEN.
Que também, somente a imobiliária tem acesso.
Já estou cansado de repetir as mesmas informações de instrução da CEVEN e nem sequer ter o retorno de vocês sobre estas instruções.
Estou a disposição para me ligarem e resolvermos isso, pode ser numa conferência online para no mínimo seguir este passo a passo das instruções da CEVEN.
Eu não quero conflito. Só quero resolver esta situação o quanto antes, pois tenho prazo para dar retorno para o cartório de imóveis.
Mas ao mesmo tempo sinto uma grande negligência em nem sequer me responderem se vocês seguiram com estas instruções recomendadas passadas pela CEVEN de como proceder.
Pois respondam isso no último e-mail que enviei copiando ******* e veremos se eles vão confirmar o que vocês estão dizendo ou reafirmar as instruções que eles já passaram de abrir chamado de nota devolutiva nos links que eles já passaram nos e-mails.
Pois assim, todos estaremos alinhados: agência, CEVEN, smart leiloes, leiloeiro e eu.

Prezado(a) Guilherme,

Esperamos que esteja bem.

Conforme sua ******* o procedimento que estava pendente e já encaminhamos o comprovante de que a solicitação foi devidamente feita.