Smart Leilões não presta assistência pós-arremate de imóvel da Caixa e ignora o cliente

Prezado(a),

Antes de tudo, lamentamos profundamente pela sensação de desamparo que sua experiência possa ter causado. Entendemos plenamente sua apreensão e reforçamos nosso compromisso em conduzir todos os processos com transparência, responsabilidade e respeito aos prazos estabelecidos pela Caixa Econômica Federal.

Verificamos internamente que o imóvel foi arrematado em 05/11, e que as análises e a triagem do processo estão sendo realizadas de forma individualizada em atendimento privado, justamente para garantir que todos os dados e documentos estejam corretos e completos antes do envio à Caixa.

A triagem foi concluída somente após o preenchimento completo do formulário, etapa essencial para reunir todas as informações obrigatórias do arrematante. Ressaltamos que o e-mail recebido por você trata-se de um envio automático da Caixa Econômica Federal, encaminhado a todos os compradores de imóveis em leilão, e não representa nenhuma pendência específica em seu processo.

Com relação à dificuldade de contato, esclarecemos que nossa empresa enfrentou recentemente uma suspensão temporária (banimento) das contas oficiais do WhatsApp, o que impactou o recebimento e envio de mensagens e criação de grupo. O problema já foi integralmente solucionado, e nossa equipe está reorganizando os atendimentos e restabelecendo os grupos de suporte individualizados, a fim de assegurar uma comunicação contínua e eficiente.

Reiteramos que toda a documentação necessária já está sob nossa posse, incluindo a minuta do contrato solicitada, e que não há qualquer risco quanto aos prazos junto à Caixa, uma vez que o processo segue seu curso regular.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pela dificuldade temporária de contato. Nossa equipe responsável já está acompanhando seu caso de forma direta e continuará prestando toda a assistência necessária até a conclusão da escritura.

Atenciosamente,
Equipe Smart Leilões Caixa

Esperei mais de um mês para fazer essa nova avaliação e posso reafirmar que a empresa continua sem prestar o devido auxílio. Já passei por 3 grupos de whatsapp diferentes, a empresa muda de grupo informando que o whatsapp está banindo os grupos. Depois informou que as dúvidas seriam respondidas pelo próprio site do SmartLeilões, mas não consigo fazer o login, mesmo depois de várias reclamações enviadas pelo whatsapp. Qual o motivo de não prestar o apoio individualizado via próprio whatsapp ou mesmo e-mail? Está sendo uma experiência muito ruim, tive que fazer tudo praticamente sozinho. Enfim, não recomendo a empresa.

Prezado Guilherme,

Os gestores responsáveis pelo seu imóvel já estão em contato com o senhor, garantindo o acompanhamento próximo do seu caso.

Encaminhamos em anexo um tutorial com o passo a passo para acesso ao nosso portal/site, para facilitar a sua navegação e acompanhamento das informações.

Reforçamos que o senhor está recebendo atendimento de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Após outro mês de "assessoria" da SmartCaixa, foi feita uma tentativa de melhora no atendimento, mas com equívocos que demonstram a falta de cuidado e de personalização do atendimento. Como exemplo, posso citar que me enviaram um boleto para pagamento do IPTU em atraso, mas incluíram os valores de *****. Se eu não estou atento, poderia ter pago valores que nem sei se vão ser de minha responsabilidade, pois espero vender o imóvel em breve. Outro exemplo é que eu já tinha dado entrada no cartório para registro da escritura, com a CND do condomínio, e a SmartCaixa me enviou um e-mail com um boleto de um suposto valor de condomínio em aberto. Enfim, a impressão que fica é que a empresa tenta prestar uma assessoria para muitas pessoas de uma vez só, mas não acompanha de fato o processo de forma individualizada. Ainda bem que está acabando o processo e logo terei o imóvel em meu nome.