Smartcaixa/Smartleilão: Péssimo suporte e falta de assessoria na compra de imóvel de leilão

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Recife - PE

16/03/2026 às 09:35

ID: 243365607

Na hora de comprar um imovel de leilão não escolham a smartcaixa/smartleilão Pior empresa e pessimo suporte , vou contar meu relato.

Arrematei um imovel 25/11/25 quando você arremata um imovel tem somente 30 dias para regularizar ou você perde o valor dos 5% de entrada , fiz minha compra normalmente e quando fui dar iniciativa em todo o processo que era pra ser acessorado pela SMARTCAIXA ([Editado pelo Reclame Aqui] escolha) começou todos os problemas , eu paguei o sinal de 4.500,00 R$ e depois disso simplesmente a SMART CAIXA sumiu ,a Smart caixa responde 1 vez ao dia e quando responde , toda vez que eu entrava em contato aguardava 1 dia sem resposta e no dia seguinte ja mandava um SAC na empresa que não estava sendo respondido , quando estava proximo de acabar os 30 dias entrei em contato com a caixa e informei que o atraso era por conta da smart caixa que não estava me respondendo e mandei os prints , ela estendeu o prazo , eu fiquei 14 dias esperando a smart caixa me mandar o ITBI , segundo eles o processo ja estava aberto na prefeitura , quando cancei de esperar e fui até a prefeitura saber se tinha algum processo em meu cpf e para minha surpresa não tinha nada , apos isso desisti de falar com a smart caixa e fiz todo o processo sozinho , de Pagar o ITBI,IPTU,CONDOMINIO ATRASADO,TAXA TPEI DOS BOMBEIROS,ENTRADA NO CARTORIO PARA TROCAR A TITULARIDADE DO IMOVEL , DESOCUPAÇÃO ME INFORMEI ANTES DE ARREMATAR MAS SE ESTIVESSE OCUPADO ESTARIA PERDIDO NA MÃO DA SMARTCAIXA , então me conselho a todos , não usem a smart caixa ,o proximo apartamento vou escolher outra porque pior que a smartcaixa eu sei que não vai ser .

Detalhe a smartcaixa me ligou essa semana 13/03/26 querendo saber como esta o processo , eu finalizei tem uns 2 meses , eles querem a matricula do imovel atualizada em meu nome para dar ''baixa no processo'' querem receber por um serviço que não fizeram e não me auxiliaram .

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Resposta da empresa

16/03/2026 às 13:57

Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que sua percepção do atendimento não tenha sido positiva.

Após analisar cuidadosamente o histórico do seu atendimento, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo.

Foram prestadas orientações relacionadas às etapas da aquisição do imóvel, incluindo informações sobre o Contrato de financiamento, IPTU e estava sendo tratado o ITBI. Também foi enviado material de apoio para acompanhamento do processo por meio do painel do arrematante.

Sobre o ITBI, verifiquei que houve uma falha na comunicação, pois foi dito ao senhor que estávamos aguardando a prefeitura nos enviar o N de protocolo porém a emissão não se deu com a abertura de protocolo formal devido a juntada de documentos para a solicitação da redução do ITBI.
Posteriormente, foi identificado pela a assessora que o ITBI havia sido parcelado, e ao consultar o Cartório de Registro de Imóveis fomos informados que o registro do contrato somente poderia ocorrer após a quitação integral do ITBI, informação que foi registrada no portal de atendimento, o qual o senhor recebeu o tutorial de acesso. Também tentamos contato com o senhor por e-mail após identificarmos a situação mas não fomos retornados.

Vale esclarecer também que, conforme as regras da venda de imóveis da CAIXA, o serviço prestado pela imobiliária credenciada é de assessoramento e orientação, enquanto algumas etapas administrativas como pagamento de impostos, registro em cartório e regularizações junto aos órgãos públicos são de responsabilidade do comprador.

Durante parte do período mencionado também enfrentamos restrições operacionais na ferramenta de comunicação utilizada, o que pode ter impactado a dinâmica de respostas durante o inicio das tratativas.

Ainda assim, reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários e auxiliar no que for possível.

Gostaria de ressaltar também que este Reclame Aqui é destinado ao nosso curso e este canal específico é voltado para o atendimento relacionado ao curso.

https://www.reclameaqui.com.br/empresa/lp2r-corretagem/