Me orientaram errado e nao querem arcar com os custos do erro deles

Olá Raquel,

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente que essa situação tenha causado. Lamentamos saber que sua experiência com nosso atendimento pós-venda e com as orientações técnicas não foi satisfatória.

Entendemos a frustração de ter que lidar com a incompatibilidade entre os produtos e os custos adicionais com a mão de obra do técnico. Nosso objetivo é sempre fornecer informações precisas e orientações que garantam a compatibilidade e o funcionamento adequado de todos os itens adquiridos.

Gostaríamos de esclarecer que essa incompatibilidade foi causada por uma mudança nos cartões dos produtos feita pela fabricante AGL, da qual infelizmente não fomos informados previamente. Estamos assumindo a responsabilidade por essa falha em nome de nossos clientes, pois honramos o compromisso que temos com vocês. No entanto, sugerimos que você também avalie o perfil da AGL para que eles entendam que essas falhas têm consequências significativas na ponta, as quais muitas vezes eles não percebem.

Nos comprometemos a trocar todos os aparelhos, como já informamos, e agradecemos se nos dar a oportunidade de resolver essa questão. Em relação às despesas do técnico, entendemos sua insatisfação, porém nossa política atual não cubro esses custos.

Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos discutir essa questão com mais detalhes e tentar encontrar uma alternativa que seja satisfatória para ambas as partes.

Nosso compromisso é com a sua satisfação, e faremos o possível para resolver essa situação da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,

Sucesso do cliente Smart Magenta

Eu tento resolver, nem que a gente arque com os custos do eletricista 50% vocês e 50% eu. O que não quero é arcar com todo prejuízo sozinha, só isso.
Tento contato pelo WhatsApp mas vocês não respondem.

Boa tarde, já propusemos uma troca dos aparelhos para remediar a falha do fabricante, mesmo já tendo finalizado o período de garantia de revenda previsto no CDC.
Infelizmente parece que a proposta não lhe agradou e, portanto, sugerimos que fale com o fabricante do produto para verificar se podem lhe auxiliar de outra forma, visto que houve a limitação da funcionalidade do aparelho, a qual foi comunicada para todo o mercado somente após a venda.

Minha compra foi com a empresa de vocês, não com o fabricante do aparelho. Caso vocês não queiram resolver numa boa, vou acionar o PROCON.